Sign in
Microsoft.com
 
Microsoft
 
 
 
Microsoft >
> 
> 
Интеграция IP телефонии с Microsoft Dynamics CRM 4.0

Unanswered Интеграция IP телефонии с Microsoft Dynamics CRM 4.0

  • Thursday, January 13, 2011 9:43 AM
     
     
    Sign In to Vote
    0

    Здраствуйте, коллеги. Изучаю возможность интеграции IP телефонии с Microsoft Dynamics CRM 4.0.

    В настоящий момент в компании используется IP АТС Panasonic kx-tde 100 и IP телефоны Panasonic.

    Необходимо, чтобы при входящем звонке, автоответчик предлагал варианты выбора. Например, 1 - "Соединить с прикрепленным к Вам менеджером". При выборе такого варианта, на основании номера телефона звонящего автоматически должен выбираться персональный менеджер, звонок должен переводиться на него и на его компьютере должна открываться карточка клиента. При необходимости менеджер, кликом мыши должен переводить звонок на другого сотрудника и у него должна открываться карточка.

    Вопрос в том, что нужно для реализации такой системы?

    MCITP: Server Administrator, Enterprise Administrator
     

All Replies

  • Tuesday, April 03, 2012 8:58 AM
     
     
    Sign In to Vote
    0
    Также интересна связка Microsoft Dynamics CRM и Panasonic TDE. 
     
  • Friday, October 12, 2012 6:07 AM
     
     
    Sign In to Vote
    0

    Уважаемый Дмитрий, чем у Вас закончились поиски, нашли решение? Теоретически есть два пути: Panasonic Communication Assistant имеет встроенные функции интеграции с CRM. В части использования контактов все может работать без доработок. Остальные функции средствами CRM решить не удастся, так как возможности интеграции Communication Assistant ограничены только 4 методами: Набрать номер, ответить, переадресовать и отбить.

    Второй путь это CTI приложением Rander Plus в комплекте с модулем интеграции с внешними приложеними RanCom Plus. В данной конфигурации можно реализовать все перечисенные Вами функции, но конечно нужно дописывать код в CRM. 

       
     
  • Friday, October 12, 2012 6:07 AM
     
     
    Sign In to Vote
    0
    Теоретически есть два пути: Panasonic Communication Assistant имеет встроенные функции интеграции с CRM. В части использования контактов все может работать без доработок. Остальные функции средствами CRM решить не удастся, так как возможности интеграции Communication Assistant ограничены только 4 методами: Набрать номер, ответить, переадресовать и отбить.

    Второй путь это CTI приложением Rander Plus в комплекте с модулем интеграции с внешними приложеними RanCom Plus. В данной конфигурации можно реализовать все перечисенные Вами функции, но конечно нужно дописывать код в CRM.