Dynamics CRM 2011 счетчики времени выполнения обращений
-
Monday, May 23, 2011 7:31 AMЗдравствуйте. Используем Dynamics CRM 2011. Возникла необходимость подсчитывать время, потраченное инженерами технической поддержки на выполнение обращений. Т.е. фактически время между установлением статуса обращения "в работе" до времени установления статуса обращения "выполнено". Есть ли возможность в Dynamics CRM 2011 запускать таймеры для обращений при изменении статусов?
All Replies
-
Monday, May 23, 2011 10:41 AMModerator
ДА - через службу бизнес правил, например. На самом деле у обращения при закрытии генериреутся специальное действие - Закрытие Обращения. В нем учитывается разница между датой открытия обращения и датой закрытия (автоматически) и полаченое время - вручную. Дальше отчетами или расширенным поиском генерируете нужную таблицу.
MCT- Marked As Answer by Иван СолякинModerator Friday, July 08, 2011 8:37 AM
-
Tuesday, June 14, 2011 7:50 AM
По поводу закрытия обращений понял, сделал. Спасибо
У нас в организации бизнес-процесс обработки обращений имеет ряд особенностей.
1) инженер тех. поддержки получает заявку со статусом "Назначено" (поле statuscode)
2) инженер тех. поддержки ставит статус "Выполнено" (поле statuscode).
3) Обращения завершаются (разрешаются) секретарем после уточнения у клиента уровня качества оказанного сервиса.
т.е. инженер не разрешает обращение самостоятельно.
Имеется потребность фиксировать время установки статуса "Выполнено". Я планирую решать задачу следующим образом:
1) Создать поле new_complete_date ( тип дата и время)
2) Событие OnChange на поле statuscode
3) Использовать JavaScript записать в поле new_complete_date текущую дату и время.
Скажите пожалуйста, корректный ли это способ решения поставленной задачи?
-
Friday, July 08, 2011 8:37 AMModerator
На мой взгляд вполне нормально...
MCT
