документация...
- Скажите пожалуйста, есть ли полноценная документация по настрайке и управление программным продуктом Microsoft CRM, много где полазил, но ничего толкого не нашел. Продукт очень мощный, не осваивать же его методом тыка. От поставщика получили лишь диски и лицензию.
All Replies
Есть книжки:
- Microsoft Dynamics CRM Первые шаги - функционал системы
- Working with Microsoft Dynamics CRM (рус.) - как настраивать а адаптировать систему
Есть официальные курсы:
- Application
- Customization
- Installation
- Extending Microsoft Dynamics CRM
- Administration
замечательно, есть продукт а информации-документации свободной по нему для клиентов нет, интересно как!А на какой продукт есть свободно доступная документация?
В продаже есть книги по CRM на русском и анлийском. А с сайта Microsoft можно скачать свободно "Deployment guide"
www.live.com и найдены уже 2 книги на русском языке:
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Справочник профессионала)
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3232012
Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3567755
Denis Zaikin - MSFT написано: А на какой продукт есть свободно доступная документация?
В продаже есть книги по CRM на русском и анлийском. А с сайта Microsoft можно скачать свободно "Deployment guide"
www.live.com и найдены уже 2 книги на русском языке:
Microsoft Dynamics CRM 3.0 (Справочник профессионала)
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3232012
Microsoft Dynamics CRM. Первые шаги
http://www.ozon.ru/context/detail/id/3567755
Мдя.. если б так на каждый продукт покупать книжки и ходить на курсы, так можно просто разориться...
А пользователь сегодня хочет всякое и разное на компьютере иметь и как прикажете жить суппорту аутсортинга?
К примеру за день я могу устанавливать новые пакеты 5-ти клиентам и им всё разное... мне что с них проценты на обучение брать....Не, ну а как вы хотите изучить продукт. Для того чтобы знать продукт на хорошем уровне, надо читать книги или пойти на курсы. Или легче вариант работать методом тыка
))А как оутсортер Вы по идее Вы должны предоставить курс по продукту - как это делается по крайней мере в Европе.
Denis Zaikin - MSFT написано: А на какой продукт есть свободно доступная документация?
Это вы серьёзно?
Дабы не быть голословным: http://www.picamatic.com/show/2008/12/29/02/32/1630034_240x320.jpg
И ещё одна толстая книжка у сотрудника, изучает. Это в коробке за 2100 рублей в розницу.
Renny
Ну Вы не сравнивайте 1C с более высшим уровнем(CRM)
)Хммм. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и для CRM есть доступное для любого желающего:
Тут Вы скажите мол на русском языке нету. Ну а это уже к потребителям, т.к. только в пост-социалистических странах, CRM используется достаточно мало чтобы писать целое РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Да ладно конечно, такова политика и всё, это понятно. Просто подозреваю, что такая "мелочь", как нормальная документация на родном для пользователей языке сослужилы бы хорошую службу в деле продвижения продуктов.
А сравнение "тут 1С, а тут CRM" не более корректно, чем "тут Microsoft, а тут управление складом"
Denis Zaikin - MSFT написано: Renny
Ну Вы не сравнивайте 1C с более высшим уровнем(CRM) )
Хммм. РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ и для CRM есть доступное для любого желающего:
Тут Вы скажите мол на русском языке нету. Ну а это уже к потребителям, т.к. только в пост-социалистических странах, CRM используется достаточно мало чтобы писать целое РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ.
Здесь Вы совершенно не правы.
Все что касается пользователей в продуктах линейки Dynamics компания Microsoft старается переводить. Взять хотя бы языковой пакет - русский пакет появился через 2 месяца после выхода английской версии.
Есть руководство пользователя для CRM 4.0 на русском языке, пока только на партнерском сайте - https://partner.microsoft.com/rus/productssolutions/dynamics/microsoftdynamicscrm/40091156.
Учебники по курсам есть на русском языке
- Приложения Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/8982afinal.mspx)
- Настройка и конфигурирование в Microsoft Dynamics CRM 4.0 (https://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/8974afinal.mspx)
- Расширенные возможности Microsoft Dynamics CRM (программирование для CRM 4.0, https://www.microsoft.com/learning/ru/ru/syllabi/80033afinal.mspx)
SDK и IG - на английском, но программисты и сисадмины без знания английского, достаточного для чтения технической литературы, бывают только в сказке.
C переводом для 4.0 книг непонятный затык. Есть отличные книги по 3.0 - http://www.ozon.ru/context/detail/id/3972208/, и есть по 4.0 - Working with Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/books/10598.aspx), но пока только на английском...- Иван я с Вами полностью согласен. Не понимаю в чем я тут не прав!
В том то и дело, что руководство пользователя доступно только для партнёров.
Речь с самого начала шла о том, что не хотят тратить деньги на книги/курсы. Все хотят чтобы с дистрибутивом как у 1С выдавали ещё и книги:)
А так книг полно что на русском языке, что на английском.
www.crmworld.ru - Ну я бы еще добавил в библиотеку книг и Programming Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.amazon.com/Programming-Microsoft-Dynamics-CRM-Pro-Developer/dp/0735625948/ref=pd_bbs_sr_8?ie=UTF8&s=books&qid=1233727840&sr=8-8) и Microsoft Dynamics CRM 4.0 Unleashed (http://www.amazon.com/Microsoft-Dynamics-CRM-4-0-Unleashed/dp/0672329700/ref=pd_bbs_sr_3?ie=UTF8&s=books&qid=1233727840&sr=8-3). Да, они на английском, но как верно заметил Иван, разработчиков, не знающих технический английский, практически не бывает :)
Еще один комментарий по документации. Насколько я знаю, в России достаточно мало проектов, в которых Dynamics CRM используется в "первозданном" виде, т.е. без каких-либо кастомизаций. Это в большей степени относится к крупным компаниям, но и организации малого и среднего бизнеса, также вносят изменения в свои решения. При этом, конечному пользователю читать стандартное руководство не всегда удобно, т.к. оно может отличаться от того, что он видит на экране :) Поэтому, в ходе проектов внедрения наши партнеры готовят для закзачиков документацию именно по конкретной системе, а также, проводят обучение.
Andrey Slepitsky [MSFT] - Хммм, Андрей если бы было всё так прекрасно как ты сказал:)
К сожалению были у меня пару клиентов, которым эту документацию никто не предоставил. Вот люди теперь и мучаются, т.к. MS Support в этом случае тоже помочь не может.
www.crmworld.ru - Andrey Slepitsky - MSFT написал:
Еще один комментарий по документации. Насколько я знаю, в России достаточно мало проектов, в которых Dynamics CRM используется в "первозданном" виде, т.е. без каких-либо кастомизаций. Это в большей степени относится к крупным компаниям, но и организации малого и среднего бизнеса, также вносят изменения в свои решения. При этом, конечному пользователю читать стандартное руководство не всегда удобно, т.к. оно может отличаться от того, что он видит на экране :) Поэтому, в ходе проектов внедрения наши партнеры готовят для закзачиков документацию именно по конкретной системе, а также, проводят обучение.
Andrey Slepitsky [MSFT]
Андрей, РУКОВОДСТВО ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ содержит почти 650 страниц и кроме описания работы с записями в системе содержит такие важные разделы как Работа с Outlook клиентом и глоссарий. Кроме того, РУКОВОДСТВО можно использовать как справочник. Много вы видели проектов, в которых столь подробно было изложено руководство пользователя?
Теперь что касается книг - 2 из 3-х (а именно Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0 и Programming Microsoft Dynamics CRM 4.0) выходят при поддержке Microsoft. Книга по 3-й версии была выпущена издательствами Microsoft Press и ЭКОМ.
На блогах проскакивала информация о скором выходе русского перевода Working with Microsoft Dynamics™ CRM 4.0, но что-то, видно не сложилось. Обращаюсь к сотрудникам компании Microsoft: если есть желание выпустить обе книги на русском языке, поможем с переводом всем миром.
MCT - 2 Denis Zaikin: Да, такое случается. Но, на мой взгляд, это должно обговариваться с партнером до начала проекта, чтобы не сталкиваться с такими ситуациями ;)
2 Иван Солякин:
По поводу как работать с системой - уже есть русскоязычное руководство (не готов поручиться, что это "один в один" с английской версией, но все-таки...). Сейчас его выкладывают для публичного доступа (появится точная информация - напишу).
Working - как сказали коллеги из MBS, находится в печати. В феврале-начале марта должна появиться в магазинах.
Andrey Slepitsky [MSFT] Руководство по продукту - https://msdb.ru/Downloads/dynamics/crm/Microsoft_Dynamics_CRM_4_Users_Guide_RU.pdf
Andrey Slepitsky [MSFT]- Есть предложение модераторам - прилепить эту тему. Пусть все смотрят :).
MCT - Andrey Slepitsky - MSFT написал:
22 Иван Солякин:
...
Working - как сказали коллеги из MBS, находится в печати. В феврале-начале марта должна появиться в магазинах.
Andrey Slepitsky [MSFT]
Вышла книга Microsoft Dynamics CRM 4.0 - Справочник профессионала на русском языке. Авторы - Майк Снайдер и Джим Стегер. Издательство ЭКОМ. ISBN 978-9790-0085-5. В интернет магазинах пока нет.
Спрашивайте в книжных магазинах города.
MCT Вопрос про экзамены за одно :)
есть экзамены mb2-631,mb2-632,mb2-633. это business specialist (по ним по каждому кстати есть книжка на русском).
также есть специализация business professional по каждому из этих направлений.
хочется получить MCBSP - Applications Developer, но там обязательным экзаменом идет Extending CRM 3.0(с которым не работал и не хочется). Нашел экзамен mb2-634 - Extending CRM 4.0, но его почему то нет в Certification planner на mcp.microsoft.com :(
Вопрос: может ли он там появиться в ближайшее время? что это вообще за экзамен и можно ли его сдавать? :)Экзамен по программированию (а экзамены Extending - это как раз программирование) по версии 4.0 обязательно будут. Слишком сильно изменилась платформа при переходе на новцю версию.
MCT- ок, спасибо.
Появились новые тренинги для Microsoft Dynamics CRM:
- 80141 - Integrating Microsoft Dynamics CRM 4.0 and Microsoft Office SharePoint Server 2007 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/syllabi/80141A.aspx)
- 80003 - Workflow in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/course.aspx?ID=80003A&locale=en-us)
- 80002 - Administration in Microsoft Dynamics CRM 4.0 (http://www.microsoft.com/learning/en/us/course.aspx?ID=80002A&locale=en-us#tab2)
Первые два рекомендованы к изучению. 80003 WF является отличным дополнением к курсам 8974/8912 - целый день обсуждаем возможности службы бизнес-правил (без программирования). В курсе 80141 рассматриваются подходи к интеграции MSCRM и MOSS (какие задачи и каким образом можно решить).
80002 во многом повторяет курсы 8974/8912 и 8911, но есть вопросы, которые нигде больше не рассматриваются. Например, производительность и расширенный поиск.
MCTА экзамены по ним будут?
Нет экзаменов на текущий момент существует 4:
- mb2-631 - Customization & Configuration (можно сдавать на русском)
- mb2-632 - Applications (можно сдавать на русском)
- mb2-633 - Installation and Deployment (только на английском)
- mb2-634 - Extending (можно сдавать на русском)
MCT- Коллеги, давно интересует меня такой вопрос - можно ли отдельно купить книги для курсов? и где, если можно?
- Книги (учебники к официальным курсам) отдельно от тренингов купить нельзя. Также тренерам запрещено, под страхом потерять тренерский статус, распространять материалы в электронном виде.
MCT
