Probleme bein Outlookclientsynchronisation, CRM 2011 OL2010
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maandag 19 maart 2012 13:17
Hallo zusammen,
wir setzen CRM 2011 UR6 ein. Bei einem User kommt es zu Synchronisationproblemen. Dort werden die Kontakte nur unvollständig synchronisiert. Es werden inzwischen nur noch neu angelegte Kontakte synchronisiert. Es sollten bei ihm alle aktiven Kontakte synchronisiert werden. Sonst sind keine Regel aktiv. Ein zurücksetzen der des Clients sowohl über die CRM-Synchronisation als auch ein Löschen der Datien unter C:\Users\userppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client brachte keien Änderung. Auch eine Neuinstallatin des Clients brachte nichts. Dieser Fehler trat bei einem einem neu installierten Rchner auf. Alle anderen User haben bei gleichen Einstellung keine Probleme. Welche Möglichkeiten gibt es sonst noch die Synchronisationeinstellungen zurückzusetzen.? Wo sind die Einstellungen, welche Kontakte synchronisiert werden, hinterlegt? Wir gingen davon aus, daß dies nur clientseitig geschieht.
Vielen Dank für die Hilfe
Alle reacties
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maandag 19 maart 2012 14:43
Hi,der outlook synchronisationsfilter ist die stelle die aussagt was genau gesynct wird.
Dort gibt es höchstwahrschienlich vordefiniert etwas für outlook kontakte.
stelle hier ein:
statu=active
kontakttyp=privatkunde
danach speichern und die synchro laufen lassen.
greetz dao
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dinsdag 20 maart 2012 10:07
Hallo Heiko!
Funktioniert der Button "CRM -> Synchronisieren mit Outlook"? Dannach sollten alle Kontakt synchronisiert sein.
Zum Outlook-Synchronisationsfilter kommt man im Outlook über Datei -> CRM -> Synchonisieren -> Outlook Filter
Hier den Filter "Meine Outlook Kontakte" bearbeiten.Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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dinsdag 20 maart 2012 11:04Leider hilft das auch nicht. Wenn wir jedoch alle Kontakte über einen Workflow aktualisieren, werden die meisten Kontakte wieder synchronisiert (ca. 720 von 780)
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woensdag 21 maart 2012 9:31
Hallo Heiko!
Ist der Besitzer der Kontakte, die nicht synchronisiert werden, der aktuelle Benutzer? Sind die Kontakte aktiv?
Wie sieht der Synchronisationsfilter aus?
Hier werden evtl. bestimmte Kontakte (inaktive) von der Synchronisation ausgeschlossen.Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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woensdag 21 maart 2012 13:00
Hallo Andreas,
die Kontakte sind alle aktiv. Der aktuelle Benutzer ist nicht der Besitzer, allerdings dürfen die Benutzer alle Kontakte sehen. Der Synchronisationfilter ist nur für aktive Kontakte konfiguriert. Das verwunderliche ist, daß es bei allen anderen Usern mit den gleichen Einstellungen und Besitzverhältnissen geht. Lediglich das aktualisieren der Kontakte, wie oben beschrieben, brachte bedingt abhilfe.
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woensdag 21 maart 2012 16:05
Hallo Heiko!
Du sagtest in ersten Beitrag: "Dieser Fehler trat bei einem einem neu installierten Rechner auf."
Kann sich der betreffende User auch an deinen anderen Client-PC anmelden, von dem die Synchronisation funktioniert?
Wenn sich ein andere User (bei dem die Synchronisation funktioniert) an den neu installierten Rechner anmeldet, geht es bei diesem dann immer noch?Damit kannst du rausfinden, ob der Fehler beim neu installierten Rechner oder bei den Einstellungen des betreffenden Users liegt.
Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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woensdag 21 maart 2012 16:14
Hallo Andreas,
danke für deine Unterstützung!
Wir hatten es an mehreren Rechnern probiert. Der User hat 2 Laptops an denen der Fehler auftrat. Ebenso an einem Terminalserver an dem auch viele andere User ohne Probleme arbeiten. Da es bei den anderen Usern auf dem Terminalserver geht, gingen wir von einem Einstellungsproblem des betreffenden Users aus. Umgekehrt hatte ich es auch an seinen Notebooks probiert und bekam keine Fehler.
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donderdag 22 maart 2012 7:42
Hallo Heiko!
Bei den Synchronisationsfiltern gibt es User- und Systemfilter.
Da der Fehler nur bei dem einen User auftritt, liegt der Fehler beim Userfilter dieses Users.Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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donderdag 22 maart 2012 10:27
Hallo Heiko,
kann es sein, dass dieser Benutzer mal Kontakte, die aus dem CRM synchronisiert wurden, im Bereich Outlook-Kontakte gelöscht hat?
Gruß
Andreas
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donderdag 22 maart 2012 12:26
Hallo Heiko!
Wenn die Kontakte gelöscht wurden, können sie auch nicht synchronisiert werden.
Das erklärt auch, warum nur neu angelegte Kontakte synchronisiert werden.Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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donderdag 22 maart 2012 13:07
Hallo,
Der Userfilter ist bei allen Usern identisch. Der User hatte aber während der Fehlersuche mal sein verbliebenen Kontakte gelöscht und auch aus dem Papiekorb entfernt. Diese Kontakte waren aber nach der Aktualisierung der Kontakte teilweise wieder da. Wir verstehen allerdings nicht warum die Kontakte unvollständig sind denn bei den den jetzt wieder synchronisierten Kontakten waren auch gelöschte dabei. Wir würden gerne die Synchronisation auf den Ursprungszustand zurücksetzen. Wir hatten gehofft, dies durch die im ersten Posting genannten Maßnahmen zu erreichen. Nach unserem Wissen und auch Versuchen es bei anderen Usern nachzustellen, reichte es den Client neu zu konfigurieren bzw. die Daten unter C:\Users\userppData\Local\Microsoft\MSCRM\Client zu löschen. Werden zusätzlich Daten über die Synchronisation auf dem Server gespeichert?
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donderdag 22 maart 2012 14:44
Hallo Heiko!
Unterscheiden sich die Kontakte, die nicht synchronisiert werden, von den anderen?
(Status, Besitzer, Erstellungsdatum, letzte Änderung)
Funktioniert das manuelle Synchronisieren im Outlook?Ich hoffe das bringt weiter. Andreas(a)Donaubauer.com www.crmfaq.de
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maandag 26 maart 2012 13:50
Hallo,
Status und letzte Änderung sind bei allen Kontakten gleich. Erstellungsdatum und Besitzer sind unterschiedlich aber es ist dort auch keine Regelmäßigkeit zu erkennen. So werden auch Kontakte, die im Besitz des Users sind, nicht mit sysnchronisiert. Genau diese Unregelmäßigkeit ist es die wir nicht verstehen. Die automatische und die manuelle Synchronisation machen keinen Unterschied.
- Bewerkt door Heiko-Kaiser maandag 26 maart 2012 14:55
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woensdag 4 april 2012 10:43
Hallo,
gibt es hier schon was neues? Bei uns ist es dasselbe Problem. Es werden nicht alle Kontakte die durch den Filter definiert sind synchronisiert. Sie unterscheiden sich nicht.
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dinsdag 12 maart 2013 16:05
Hallo zusammen,
das Problem hatte ich jetzt auch und da es keine Lösung bisher gab - hier mein Vorgehen:
1. Outlook beendet
2. Dateien in <Benutzer>\AppData\local\Microsoft\MSCRM\Client\xxx UND in <Benutzer>\AppData\roaming\Microsoft\MSCRM\Client\xxx
3. Das Programm Microsft Dynamics CRM 2011 Diagnose (unter Programme zu finden) gestartet und unter "Erweiterte Problembehandlung" das Häkchen bei "Temporäre Microsoft Dynamics CRM-Clientdateien löschen" setzen und SPEICHERN
4. dann noch sicherheitshalber im Bereitstellungsassistenten die Organisation gelöscht und die Verbindung neu hergestellt
5. Outlook neu gestartet und - es funktioniert. Alle Kontakte wurden synchronisiert.
Ob alle Schritte dazu notwendig sind oder nicht kann ich im Nachhinein nicht mehr feststellen.
Schöne Grüße
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woensdag 13 maart 2013 9:51
Hallo,
vielleicht noch ein Punkt, der uns mal vor ähnliche Probleme stellte! In der DB - Tabelle SubscriptionClients - war der User mit unterschiedlichen Clients enthalten, welches noch normal ist. Allerdings hatten mehrere Clients den Eintrag IsPrimaryClient gesetzt, welches nicht vorkommen darf. Hier haben wir die Änderungen vorgenommen, so dass nur noch ein PrimaryClient vorhanden war.
Dies hat einige "merkwürdige" Synchronisationsfehler bei uns behoben! Aber Achtung - Änderungen an der DB sind nicht supportet!
Gruß
