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Wo sind meine Emails im CRM???

Vraag Wo sind meine Emails im CRM???

  • donderdag 17 maart 2011 9:04
     
     
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    Hallo,

    wir haben (noch) keinen Mail router. Trotzdem würde ich gerne das Prinzip der Mails verstehen, da wir später gerne unsere ganzen Supportanfragen über das CRM-System laufen lassen möchten (zuweisung der Mails etc.).

    Wenn ich jetzt eine Mail in Outlook nachverfolge ohne einen Bezug festzulegen, wo landet diese Mail dann im CRM??? Ich hätte jetzt vermutet, dass sie in meiner Warteschlange ist. Warum ist sie da nicht? Ist da ein anderes Prinzip zur Mailbearbeitung vorgesehen?

    Vielen Dank

    Arnie   

     

Alle reacties

  • donderdag 17 maart 2011 21:55
    Moderator
     
     
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    Hallo Arnie,

    die Mail ist in deiner persönlichen Warteschlange

    Viele Grüße

    Michael Sulz
    MVP für Microsoft Dynamics CRM
    Blog
    Website
     
  • vrijdag 18 maart 2011 7:58
     
     
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    Hallo Michael,

    leider nein. Das hätte ich ja auch so erwartet. In Outlook steht: "Wird in CRM nachverfolgt". Bezug "keiner". Verknüpfte Datensätze: Ich (mein CRM profil) und der Absender. In meiner CRM Warteschlange ist die Mail nicht. Über Outlook kann ich die Nachricht "in CRM anzeigen". Sie ist also irgendwo im CRM. Aber ich muss sie dann erst von dieser Ansicht meiner Warteschlange zuweisen. Erst dann ist sie dort zu sehen. Das ist doch irgendwie unlogisch?!

    Hast du noch irgendeine Idee? An den Standardeinstellungen von CRM-Online haben wir nichts geändert...

    Vielen Dank

    Arnie