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用户偶尔会出现outlook 经常连不上,然后又自动恢复,如何分析Logging\MapiHttp\Mailbox下的登录日志? RRS feed

Answers

  • 您好,

    长时间没有收到您的回复,请问问题解决了吗?

    如果您需要进一步的帮助,请提供相关信息,我们会继续为您提供帮助。

    此致,

    Kael Yao


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    • Marked as answer by May I ask Wednesday, 23 June 2021 9:30 AM
    Wednesday, 23 June 2021 1:57 AM

All replies

  • 您好,

    为了更好地进行问题的排查,需要先请教您以下几个问题:

    1.请问您的Exchange服务器及存在问题的Outlook客户端分别是什么版本?

    2.是所有Outlook客户端均会出现此问题,还是只有特定的Outlook版本才会出现问题?存在问题的Outlook客户端是否有加域?

    3.这个过程中是否有让您重新输入登陆的凭证?

    还是只是Outlook右下角的状态会显示为disconnected,trying to connect,connected to: Microsoft Exchange?


    根据您描述的情况,我建议我们可以先从Outlook端开始排查。

    请您在Outlook出现此问题时按住Ctrl+右键点击任务栏上Outlook图标,查看一下Connection Status,以及运行一下Test E-mail Autoconfiguration查看一下Autodiscover是否存在问题。

    此致,

    Kael Yao


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    • Edited by Kael Yao Tuesday, 8 June 2021 3:04 AM
    • Proposed as answer by Kael Yao Wednesday, 9 June 2021 1:19 AM
    Tuesday, 8 June 2021 2:56 AM
  • 您好,

    请问您的问题有最新进展吗?如果您对此问题有任何疑问或需要进一步的帮助,请随时回复。

    此致,

    Kael Yao


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    Friday, 11 June 2021 7:54 AM
  • 非常感谢您的回复

    1.请问您的Exchange服务器及存在问题的Outlook客户端分别是什么版本?

    exchange2016

    2.是所有Outlook客户端均会出现此问题,还是只有特定的Outlook版本才会出现问题?存在问题的Outlook客户端是否有加域?

    一般客户端存在这个问题,不是所有

    3.这个过程中是否有让您重新输入登陆的凭证?

    有一种情况是disconnected,过一段时间后就会恢复 

    有一种情况是needpassword 就会让其输入凭证,但是一般输入没有用。 过一段时间再去点就会needpassword 就会自行恢复

    Autodiscover 可以成功


    • Edited by May I ask Wednesday, 16 June 2021 1:34 AM
    Wednesday, 16 June 2021 1:33 AM
  • 您好,

    请问存在问题的Outlook客户端是否是Outlook 2016或是2019等版本?

    如果是Outlook 2013的话,是否就不会出现此问题?

    -------------------------------

    如果是的话,问题的原因可能在于较新版本的Outlook客户端默认会尝试先连接O365。

    您可以尝试在出现问题的设备上修改注册表来禁用此功能。

    注册表路径:HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover

    添加一个名为ExcludeExplicitO365Endpoint的DWORD(32-bit)的值,并将其值设置为1。

    82204-04.png

    重启Outlook,查看问题是否仍然存在。

    此致,

    Kael Yao


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    Wednesday, 16 June 2021 2:25 AM
  • 已经尝试过上面的方法,但是还是会发生。客户端是outlook for MICROSOFT365
    • Edited by May I ask Thursday, 17 June 2021 8:46 AM
    Thursday, 17 June 2021 8:45 AM
  • 您好,

    请问客户端设备有加入AD域吗?

    以及出现问题时,Outlook的Connection Status显示的是否是连接到Exchange服务器?

    存在问题的客户端设备是否有共同点?是否和其他正常工作的设备处于同样的网络中?


    此致,

    Kael Yao


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    Friday, 18 June 2021 7:12 AM
  • 您好,

    长时间没有收到您的回复,请问问题解决了吗?

    如果您需要进一步的帮助,请提供相关信息,我们会继续为您提供帮助。

    此致,

    Kael Yao


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    • Marked as answer by May I ask Wednesday, 23 June 2021 9:30 AM
    Wednesday, 23 June 2021 1:57 AM
  • 没有什么共同点,主要是想知道如何通过日志怎样去判断 用户的网络或者AD 认证这些是否有问题
    Wednesday, 23 June 2021 9:31 AM
  • 您好,

    根据我的理解,如果是客户端网络问题的话,通过Exchange上的日志应该难以进行判断。

    而是可能需要通过在客户端上抓包来查看是否是网络连接方面的问题。

    如果是AD认证的问题的话,您可以在Exchange服务器上的事件查看器>安全日志中查看一下是否有事件ID为4625的认证失败的相关事件。

    此致,

    Kael Yao


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    Friday, 25 June 2021 7:59 AM