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dudas respecto al modulo de servicios de microsoft dynamic crm RRS feed

  • Pregunta

  • buenso dias tengo alguna dudas a cerca del modulo servicios  y su respectivo examen ( n°6)

    Al asignar un caso a otro usuario, el identificador del usuario:

     Queda en blanco hasta que este sea aceptado o rechazado 

    Se modifica sin que la asignación haya sido aceptada 

    Queda con el usuario original hasta que este es aceptado 

    Ninguna de las anteriores 

    ---

    Si se quiere determinar los tipos de casos que se están abriendo y cerrando: El administrador debe crear un reporte de acuerdo a los tipos de casos definidos 

    El usuario debe crear un reporte personalizado 

    Se debe consultar el informe tabla de resumen de casos 

    Se debe consultar el informe tabla de resumen de tipos de casos

    --

    Por defecto un caso no se relaciona con cual de las siguientes entidades:

     Clientes 

    Tema  

    Actividades 

    Ninguna de las anteriores 

    ---- 

    Las colas de servicio de caso :

    Se encuentra en varios grupos 

    Almacena los casos que no han sido resueltos en un periódico especificado 

    Almacena los casos de una gravedad específica 

    Todas las anteriores 

     

     

     espero  que me puedan ayudar ya que me encuentro trabado, gracias
    viernes, 4 de marzo de 2011 16:55

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