Modificar Casos y Lineas de contrato
Pregunta
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Buen día
Espero que alguien me pueda ayudar, en el área de servicios de CRM agrego un contrato y una linea de contrato en la cual defino que tengo disponible X cantidad de horas, levanto un Caso y agrego el contrato, al cerrar el caso me aparece una opción para decir cuantas horas se facturaron pero no esta ligada esta entidad al numero de casos que defino en las linea de contrato por lo que al cerrar el caso no importa cuantas horas facturadas defina que use a mi linea de contrato solo resta 1 caso. Lo que quiero hacer es una de estas 2 opciones.
1.- Poder descontar la cantidad que desee de un Caso de la linea de contrato
o
2.- Ligar la entidad de numero de Caso con la de Tiempo Facturable
Espero que alguien me pueda dar una idea o me pueda decir si esto es posible ya que las lineas de contrato deben de manejar siempre Horas y ademas es necesario poder descontar las horas que nosotros definamos.
Saludos
Respuestas
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Lo que sucede es que estas 2 entidades no tienen relación, al cerrar el caso solo se descuenta 1 Cobertura Total, mientras que en el formulario de Resolución del Caso la entidad a la cual defines horas se llama Tiempo Invertido. No encuentro como ligar Tiempo Invertido con Cobertura Total, o en su defecto como poder definir cuanta Cobertura total debe de descontarse de la linea de contrato.
