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Configurar Colas y Flujos de Trabajo RRS feed

  • Pregunta

  • Hola:

    Configuré una cola en CRM 4.0 donde se reciben los correos de los clientes, pero tengo la necesidad de responder en forma automatica a la direccion de origen del correo , que su requerimiento ingreso ingreso en la cola.

    Segun lo que he leido esto es posible realizar a traves de Flujos de Trabajo, pero al momento de generar un flujo de trabajo para la cola me permite enviar correo solamente al propietario de la cola, al autor, pero en ningun momento me permite configurar una resuesta a la direccion correo me envio el correo.

    jueves, 18 de junio de 2009 20:27

Respuestas

  • Hola,

    El tema de hacer un autoresponder puede ser peligroso. Por ejemplo si recibes SPAM le estarás respondiendo continuamente y más SPAM te van a enviar.

    De todas formas, podrías hacer un workflow bastante sencillo. Crea una regla de workflow en el evento de creación de un email. En la regla comprueba que el campo to del email es igual a la cola. Cuando esto suceda significa que se ha creado un registro de correo con destino a la cola, es decir que ha llegado un email a la cola. Ahora introduces una accción de envío de email y en el campo to de este nuevo email usas el from del email original.

    Espero que te haya servido, pero ten mucho cuidado con este tipo de reglas ya que se estara evaluando cada vez que crees un registro de email y además podría acarrear problemas con SPAM. Podrías buscar otra alternativa como que sea el servidor de correo el que envíe el autorresponder, normalmente son más eficaces y tienen en cuenta el SPAM.

    Un saludo
    Marco Amoedo - http://marcoamoedo.com
    lunes, 22 de junio de 2009 18:54
    Moderador