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Pésimo soporte técnico. RRS feed

  • Pregunta

  • Hoy he recibido la nueva actualización de Windows 10, la build de noviembre. Tras actualizar, mi equipo (un ASUS portátil), ha dejado de apagarse, suspender y reiniciar correctamente puesto que apagaba la pantalla pero el equipo seguía encendido. A partir de ahí era imposible hacer nada, y el único modo de apagarlo era desconectarle la batería o el cargador.

    Llamé al servicio técnico y me dijeron que era un problema de ASUS, que me pusiera en contacto con ellos. Pero al ser fin de semana no puedo, por lo que volví a llamar. Me volvieron a decir que no podían hacer nada (pese a ser un problema surgido a través de la actualización) y que la única solución era hablar con ASUS, que verificaran mi problema y que actualizasen los drivers. 

    De modo que procedí a solicitar alguna otra solución a un agente que se negó a darme su nombre y apellidos pese a que se lo pedí más de 3 veces y del que solo sé que es Javier R. De hecho, eludió mi pregunta hasta que finalmente dijo que se reservaba a darme su apellido. Obviamente, después de más de 8 horas tratando de solucionar el problema y todo un día perdido, no era la solución que esperaba. De hecho, ahora mi equipo funciona peor porque tarda mucho en encender y se bloquea durante unos 20 minutos antes de poder usarlo. Espero que esto no sea propiciado por tantos apagones forzados y que tenga una fácil solución.

    En cualquier caso, me gustaría que se tomasen medidas ya que la atención al cliente no solo es deficiente sino irrespetuosa. Por supuesto me pondré en contacto con ASUS por si ellos pueden solucionar mi problema, pero lo que sí tengo claro es que no volveré a comprar un equipo Windows no por el fallo que me ha dado, sino por su atención al cliente con la que estoy profundamente decepcionado.

    Espero que el mío sea un caso aislado, pero en cualquier caso es un caso y debe solucionarse.

    Muchas gracias,

    Francisco.

    sábado, 14 de noviembre de 2015 18:32