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Cuando si y cuando no usar E-mail Router? RRS feed

Respuestas

  • Hola Cesar,

    Es una pregunta bastante interesante la que planteas, déjame compartir mi opinión al repecto. La instalación del componente Email Router va a depender mucho de la necesidad de hacer seguimiento a las comunicaciones por correo electrónico que hagan los usuarios hacia otros usuarios o colas, usuarios o colas hacia clientes o viceversa.

    Donde un usuario es la persona que interactua en su día a día con el aplicativo Microsoft Dynamics CRM.

    Donde una cola es un repositorio donde se almacena temporalmente las actividades que esperan ser procesadas. A las colas se les puede configurar una cuenta de correo electrónico. Muy utilizado en escenarios donde se desea administrar de una manera mas organizada las comunicaciones referentes a solicitudes de ventas y servicio al cliente. Ejm: servicioalcliente@miempresa.com.

    Déjame mostrarte a través de un ejemplo bastante punutal las limitantes de utilizar o no utilizar el Cliente para Outlook y el Email Router.

    Analicemos el siguiente proceso de negocio implementado usando workflows:

    Se tiene un flujo de trabajo que alerta vía email al administrador de un usuario cuando este cierra una oportunidad.

    La necesidad es que se alerte al jefe del usuario cuando este cierre la oportunidad.

    Analisis del usar o no usar el Email Router:

    Con el email router correctamente configurado, el correo electrónico se va a disparar sin importar el cliente utilizado (Web o Outlook) por el usuario que hizo que se dispare el flujo de trabajo ya que el email router ejecuta de forma asincróna esta petición. (Siempre y cuando el usuario tenga configurado enviar y recibir correos utilizando el Email Router)

    Si no tienes email router, vas a depender del cliente para Outlook y mas que nada que el usuario que ejecutó la petición se loguee en el cliente para Outlook para que la tarea (envío del email) pueda ser procesada. Esta opción es alternativa, pero como verás te limita a que estes utilizando el cliente para Outlook para procesar la actividad de envío de correo electrónico.

    En resumen:

    Si un usuario solo interactua con Dynamics CRM utilizando el cliente para Outlook y se encuentra su cuenta configurado para enviar y recibir mensajes de correo electrónico utilizando el cliente para Outlook,  va a poder enviar y recibir correos electronicos en Dynamics solo cuando utilice este cliente. Si por alguna razón envía un correo utilizando el cliente web, el correo no se va a enviar hasta que el usuario inicia sesión en el cliente para Outlook.

    Si la necesidad es enviar y recibir correos electrónicos sin importar la restricción del cliente que utilizas (web, outlook, mobile, otro) para realizar esta actividad, entonces te aconsejo enormemente configurar el Email Router.

    Si los usuarios que utilizan el Dynamics CRM solo utilizan el cliente web y no utilizan el cliente Outlook te recomiendo que te vayas por la alternativa de configurar el Email Router.

    Si dentro de tu implementación incluyes la utilización de la funcionalidad de colas, necesitas tener configurado el email router para que funcione.

    Espero haberte ayudado.

    Cualquier consulta por favor házmela saber.

     

     


    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri
    jueves, 19 de enero de 2012 16:09
    Moderador

Todas las respuestas

  • Hola Cesar,

    Es una pregunta bastante interesante la que planteas, déjame compartir mi opinión al repecto. La instalación del componente Email Router va a depender mucho de la necesidad de hacer seguimiento a las comunicaciones por correo electrónico que hagan los usuarios hacia otros usuarios o colas, usuarios o colas hacia clientes o viceversa.

    Donde un usuario es la persona que interactua en su día a día con el aplicativo Microsoft Dynamics CRM.

    Donde una cola es un repositorio donde se almacena temporalmente las actividades que esperan ser procesadas. A las colas se les puede configurar una cuenta de correo electrónico. Muy utilizado en escenarios donde se desea administrar de una manera mas organizada las comunicaciones referentes a solicitudes de ventas y servicio al cliente. Ejm: servicioalcliente@miempresa.com.

    Déjame mostrarte a través de un ejemplo bastante punutal las limitantes de utilizar o no utilizar el Cliente para Outlook y el Email Router.

    Analicemos el siguiente proceso de negocio implementado usando workflows:

    Se tiene un flujo de trabajo que alerta vía email al administrador de un usuario cuando este cierra una oportunidad.

    La necesidad es que se alerte al jefe del usuario cuando este cierre la oportunidad.

    Analisis del usar o no usar el Email Router:

    Con el email router correctamente configurado, el correo electrónico se va a disparar sin importar el cliente utilizado (Web o Outlook) por el usuario que hizo que se dispare el flujo de trabajo ya que el email router ejecuta de forma asincróna esta petición. (Siempre y cuando el usuario tenga configurado enviar y recibir correos utilizando el Email Router)

    Si no tienes email router, vas a depender del cliente para Outlook y mas que nada que el usuario que ejecutó la petición se loguee en el cliente para Outlook para que la tarea (envío del email) pueda ser procesada. Esta opción es alternativa, pero como verás te limita a que estes utilizando el cliente para Outlook para procesar la actividad de envío de correo electrónico.

    En resumen:

    Si un usuario solo interactua con Dynamics CRM utilizando el cliente para Outlook y se encuentra su cuenta configurado para enviar y recibir mensajes de correo electrónico utilizando el cliente para Outlook,  va a poder enviar y recibir correos electronicos en Dynamics solo cuando utilice este cliente. Si por alguna razón envía un correo utilizando el cliente web, el correo no se va a enviar hasta que el usuario inicia sesión en el cliente para Outlook.

    Si la necesidad es enviar y recibir correos electrónicos sin importar la restricción del cliente que utilizas (web, outlook, mobile, otro) para realizar esta actividad, entonces te aconsejo enormemente configurar el Email Router.

    Si los usuarios que utilizan el Dynamics CRM solo utilizan el cliente web y no utilizan el cliente Outlook te recomiendo que te vayas por la alternativa de configurar el Email Router.

    Si dentro de tu implementación incluyes la utilización de la funcionalidad de colas, necesitas tener configurado el email router para que funcione.

    Espero haberte ayudado.

    Cualquier consulta por favor házmela saber.

     

     


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    jueves, 19 de enero de 2012 16:09
    Moderador
  • Gracias Jimmy por esta respuesta tan precisa, ya me aclara un poco mis dudas. Jimmy si no es mucho abusar mi pregunta surgio porque estoy configurando el e-mail router para CRM 2011, el URL  esta correcto pero aun asi me sigue apareciendo el siguiente error a la hora de cargar los datos:

    Si me pudieras ayudar te lo agradeceria mucho!

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    jueves, 19 de enero de 2012 16:53
  • Hola Cesar,

    La segunda consulta ya fue respondida en otro hilo que generaste.

    Muchas gracias por utilizar los foros de Microsoft Dynamics CRM en español.


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    viernes, 20 de enero de 2012 16:06
    Moderador