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Avtivar versión de Prueba CRM OnLine RRS feed

  • Pregunta

  • Buen día,

    Soy consultor de Dynamics CRM; con un cliente utilizamos la versión de prueba por
    30 días, en ella activamos 10 usuarios para realizar pruebas, configuración,
    importar datos entre otras actividades.<o:p></o:p>

    El acceso a la demo caducó, y el cliente finalmente se decidió a comprar solamente 5
    usuarios, al momento de realizar la comprar puedo comprar como mínimo 10
    Usuarios (usuarios que estaban activos al momento de la caducidad de la demo),
    en el formulario de comprar se valida que se compre como mínimo los usuarios
    activos, pero para mi caso solo se compraran 5. me dice la pantalla que
    desactive los usuarios que no voy a utilizar y luego intente la compra
    nuevamente, pero NO TENGO ACCESO a la demo para desactivar los 5 usuarios
    restante.<o:p></o:p>



    Me pueden ayudar a solucionar el caso, gracias.

    PD: He llamado y tardan más 50 minutos y finalmente la llamada se cae ("o la
    cuelgan los asesores") necesito urgente realizar la compra de estas
    licencias sobre la versión de prueba que caducó.

    HELP....

    GRACIAS!


    JORGE BARACALDO SILVA

    miércoles, 8 de febrero de 2012 15:53

Respuestas

  • Buenas Noticias,

    Déspues de mucho luchar al teléfono, de escuchar mil veces la grabación de espera me han contestado, la versión de prueba se ha reactivado y me decido a "pasar" la tarjeta del cliente.

    Moraleja,antes de los 30 días de trial desactiven todos los usuarios!!! de esa manera pueden comprar desde un usuario en adelante sin pasar por esta demora.

    Espero no tener contratiempos al momento de paga.


    JORGE BARACALDO SILVA

    • Marcado como respuesta Don George viernes, 10 de febrero de 2012 21:26
    viernes, 10 de febrero de 2012 21:25

Todas las respuestas

  • Buenas tardes Jorge,

    Te pediría un favor. Contácte con un ingeniero de soporte técnico ingresando a la siguiente dirección:

    https://billing.microsoft.com/home.aspx

    Logueate con la cuenta la cual creaste en la instancia trial de prueba.

    De todas formas, te dejo el enlace donde contactarlos.

    http://crm.dynamics.com/es-latam/contact-us

    Vas a requerir apoyo de Soporte Microsoft para que deshabiliten usuarios y te permita comprar solo las licencias que estas requiriendo.

    Espero haberte ayudado.


    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri

    miércoles, 8 de febrero de 2012 23:32
    Moderador
  • Gracias Jimmy Larrauri MVP,<o:p></o:p>

    Ya he utilizado estos enlaces y estos medios para solicitar soporte, sin embargo tardo horas al teléfono, me pasan de asesor en asesor y finalmente me solicitan un número para contactarme después. Realmente el soporte según mi experiencia ha sido pésimo, he demorado un proceso de compra más de una semana (el proceso debería tardar apenas unos minutos), el soporte en español no es efectivo. Deberían quitar esa validación de la pagina: "mínimo comprar los usuarios activos en la demo" o dar acceso a deshabilitar los usuarios.

    Es muy triste saber que después de un gran esfuerzo de preventa, capacitación y comercial, el Cliente está considerando seriamente ver otras soluciones si no puede realizar la compra pronto.<o:p></o:p>



    JORGE BARACALDO SILVA

    jueves, 9 de febrero de 2012 16:28
  • Entiendo tu preocupación George.

    Vamos a tratar de ayudarte en la resolución de tu problema.

    Ya envié la consulta de tu caso, espero nos puedan ayudar pronto.

    Por favor coméntanos cuando te hayan contado los del equipo de Soporte de Microsoft.


    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri

    jueves, 9 de febrero de 2012 17:00
    Moderador
  • Jorge,

     Lo siento, this sounds like a frustrating experience. There are three options available:

    1) The Support team has the ability to extend your trial in circumstances such as this, which will allow you to go in to your org and disable the extra users.

    2) You can go ahead and purchase a CRM subscription with enough licenses for your current user count, then call billing support after upgrading your trial and remove the licenses you don't need.

    3) You can create a new free trial with the desired number of users and convert that to a paid CRM subscription.

     If you don't have a large amount of data already entered into your trial, I'd suggest option 3, simply because it doesn't require any phone calls and you can do it right away. Otherwise, I'd give Support another call, as they have the ability to turn your trial back on and make the necessary changes.

    Gracias,

    David

    viernes, 10 de febrero de 2012 2:50
  • Hi David!

    Thank you for your assistance.

    Estimado Jorge, sería conveniente que eligas una de las opciones que indica David, si hay grandes cantidades de información en tu versión trial puedes me parece que deberías de optar por la opción 1 o 2.

    Quedamos atentos a tus comentarios.


    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri


    viernes, 10 de febrero de 2012 13:07
    Moderador
  • Buenas Noticias,

    Déspues de mucho luchar al teléfono, de escuchar mil veces la grabación de espera me han contestado, la versión de prueba se ha reactivado y me decido a "pasar" la tarjeta del cliente.

    Moraleja,antes de los 30 días de trial desactiven todos los usuarios!!! de esa manera pueden comprar desde un usuario en adelante sin pasar por esta demora.

    Espero no tener contratiempos al momento de paga.


    JORGE BARACALDO SILVA

    • Marcado como respuesta Don George viernes, 10 de febrero de 2012 21:26
    viernes, 10 de febrero de 2012 21:25
  • Buenísimo mi estimado.

    Esperamos contar con tu visita mas frecuente por el foro preguntandonos cualquier duda que tengas relacionado a Dynamics CRM.

    Un fuerte abrazo.


    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri

    lunes, 13 de febrero de 2012 13:07
    Moderador