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Error Correo electrónico RRS feed

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    Estoy trabajando con Microsoft Dynamics CRM 4.0.Creé un  Flujo de Trabajo  para la entidad de Pedidos  que si cumple una condición envía un correo electrónico , y   como remitente aparezca el Usuario que genero el pedido y como Destinatario otro usuario.

    Ha funcionado pefectamente pero no sé porqué desde hace 2 meses no se genera el correo; en el panel de navegación me muestra que el Flujo de trabajo se  ejecutado sin ningún problema y aparece en estado  como completado, pero el destinatario no recibe el correo electrónico.

    Pero al Ingresar al registro de Contacto al cual se le asigno la actividad de correo electrónico,  en el panel de navegación en actividades cerradas si aparece la actividad de correo electrónico enviada, y al ingresar al detalle de la  actividad me aparece un mensaje que indica “Este mensaje no se ha enviado aun para su entrega” y en la Barra de estado aparece como  Razón para el Estado “Envio Pendiente”

    Qué pudo haber pasado? Lo mismo y en la misma fecha dejó de funcionar otro WF parecido a este de la entidad Cliente Potencial...Siempre con la actividad de correo electrónico, las demás actividades se generan perfectamente.

    Alguien podría ayudarme??

    Muchas gracias!!!Saludos

    miércoles, 15 de junio de 2011 17:55
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Respuestas

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    Hola Klawdya, 

    ¿Estas utilizando el Email Router para enviar los correos electrónicos o estas utilizando el cliente para Outlook?

    En ambos casos te sugiero revisar las configuraciones realizadas en la ficha de Usuario, por favor revisa que en la sección "Configuración de acceso de correo electrónico"  la opción Tipo de correo electrónico saliente este correctamente seteado con el valor adecuado.

    Del mismo modo, en las opciones personales de cada usuario que debe de enviar correo electrónico, cerciorate que en la pestaña Correo electrónico esten seteadas las credenciales de correo electrónico.

    Te dejo el enlace de la guía de configuración de Email Router para CRM 4 en diferentes escenarios, espero sea de utilidad.

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21445

    Este paso puede estar de mas pero sugiero que te cerciores de que el servicio asincrónico del CRM este funcionando correctamente, si lo está reinícialo por favor.

     

    Coméntanos como te fue. 

    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri
    miércoles, 15 de junio de 2011 21:00
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    Moderador
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    Hola Klawdya:

    Complementando la respuesta de  Nuestro Moderador, Si es que tu CRM utiliza E-mail router para enviar los correos, te sugiero revises si el Servicio de CRM Email router se está ejecutando. Por otro lado, En el servidor de CRM (o donde tengas instalado el componente E-mail Router), puedes revisar los logs de sistema en los eventos de aplicación si es que tienes eventos con errores del tipos MSCRMEmail, estos te pueden dar mayores indicios de lo que esta sucediendo con tus correos.

    SL2

    jueves, 16 de junio de 2011 18:28
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    Hola Klawdya,

    Si tenéis el correo de salida configurado a través del E-mail router, puedes probar lo siguiente:

    • Entra en el servidor de CRM y en C:\Archivos de programa\Microsoft CRM E-mail\Service (si no ves la carpeta Service es porque puede estar oculta, tendrías que marcar ver archivos ocultos en las propiedades de la carpeta)
    • Borrar el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml (tranquila, volverá a generarse)
    • Entra en Inicio / Ejecutar y escribe services.msc.
    • Encuentra el servicio Microsoft Dynamics E-mail Router Service y reinícialo (el nombre de este servicio podría variar dependiendo del idioma de la instalación CRM)

    Tras hacer esto se generará de nuevo el archivo .xml.

    Comprueba si funciona.


    Puedes encontrar más detalles de esta resolución aquí: http://support.microsoft.com/kb/954522

    Un saludo.

    Microsoft Dynamics CRM en español: www.mscrm.es
    sábado, 18 de junio de 2011 16:11
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Todas las respuestas

  • Question
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    Hola Klawdya, 

    ¿Estas utilizando el Email Router para enviar los correos electrónicos o estas utilizando el cliente para Outlook?

    En ambos casos te sugiero revisar las configuraciones realizadas en la ficha de Usuario, por favor revisa que en la sección "Configuración de acceso de correo electrónico"  la opción Tipo de correo electrónico saliente este correctamente seteado con el valor adecuado.

    Del mismo modo, en las opciones personales de cada usuario que debe de enviar correo electrónico, cerciorate que en la pestaña Correo electrónico esten seteadas las credenciales de correo electrónico.

    Te dejo el enlace de la guía de configuración de Email Router para CRM 4 en diferentes escenarios, espero sea de utilidad.

    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=21445

    Este paso puede estar de mas pero sugiero que te cerciores de que el servicio asincrónico del CRM este funcionando correctamente, si lo está reinícialo por favor.

     

    Coméntanos como te fue. 

    [MVP]-Microsoft Dynamics CRM | My blog: http://jimmylarrauri.blogspot.com | My twitter: http://twitter.com/jimlarrauri
    miércoles, 15 de junio de 2011 21:00
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    Moderador
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    Hola Klawdya:

    Complementando la respuesta de  Nuestro Moderador, Si es que tu CRM utiliza E-mail router para enviar los correos, te sugiero revises si el Servicio de CRM Email router se está ejecutando. Por otro lado, En el servidor de CRM (o donde tengas instalado el componente E-mail Router), puedes revisar los logs de sistema en los eventos de aplicación si es que tienes eventos con errores del tipos MSCRMEmail, estos te pueden dar mayores indicios de lo que esta sucediendo con tus correos.

    SL2

    jueves, 16 de junio de 2011 18:28
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    Hola Jimmy; gracias por tu pronta respuesta.

    Te comento: he comprobado todo lo que me dijiste y nada de nada.todo está en su sitio, todo está correcto y tal cual lo dejamos cuando instalamos la versión nueva.

    No entiendo lo que puede pasar...

    Tampoco sé qué más pruebas realizar.He visto el correo del 'otro' Jimmy y voy a verificar el servidor, a ver si tengo más suerte...

    Se te ocurre algo más???

     

    jueves, 16 de junio de 2011 18:37
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  • Question
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    Hola Jimmy;

    Mañana lo primero que haré será eso...Lo del servidor porque sí que el tipo de acceso saliente es por E´mail Router.

    No sé, solo aclararos una cosa: no soy informática, no tengo ni idea de esto pero entiendo 'algo' del programa y me gusta muchísimo aprender.

    Desde ya les agradezco la paciencia!!!

    saludos

    • Propuesto como respuesta Jimmy Morales miércoles, 29 de junio de 2011 22:37
    • Votado como útil Jimmy Morales miércoles, 29 de junio de 2011 22:37
    jueves, 16 de junio de 2011 18:39
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  • Question
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     Nada chicos...esto es lo que me encontré en C:Archivos de programa\Microsoft CRM Email\Service: hay tres archivos (dos con la extensión.xml y el otro con la extensión .bin).Todos son del 05/04/2011 día en que dejaron de enviarse los mails.

    En el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml están estos datos:(es el único archivo que puedo abrir ya que el otro .xml no tiene nada y el bin ni siquiera lo he intentado ya que desconozco esa extensión)

    <?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

    <Configuration>

      <SystemConfiguration>

        <MaxThreads>50</MaxThreads>

        <MaxThreadExecution>600000</MaxThreadExecution>

        <SchedulingPeriod>1000</SchedulingPeriod>

        <ConfigRefreshPeriod>5000</ConfigRefreshPeriod>

        <ConfigUpdatePeriod>3600000</ConfigUpdatePeriod>

        <LogLevel>1</LogLevel>

      </SystemConfiguration>

      <ProviderConfiguration deploymentId="6931e392-93b0-4050-880e-756b501b9ebb">

        <ProviderAssembly>Microsoft.Crm.Tools.EmailProviders.dll</ProviderAssembly>

        <ProviderClass>Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.SmtpPollingSendEmailProvider</ProviderClass>

        <CrmServerUrl>http://serveribm/Klawdya</CrmServerUrl>

        <CrmSecureServerPort>0</CrmSecureServerPort>

        <CrmAuthMode>WindowsAuthentication</CrmAuthMode>

        <EmailServer>serveribm</EmailServer>

        <EmailAuthMode>WindowsAuthentication</EmailAuthMode>

        <UserId>9248447f-48f0-dc11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>570ed533-5310-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>9aa8dd6c-0111-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>53bffe87-0111-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>992488a1-0111-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>094c73d3-0111-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>c85e4bed-0111-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>d6242302-0211-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>4b4bc218-0211-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>722a155f-0211-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>499c7984-0211-dd11-964c-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>e8680df0-b656-e011-9df6-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>a948787f-349f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

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        <UserId>7ccf72f5-349f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>34ffde04-359f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

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        <UserId>3e091c26-359f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

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        <UserId>94f89b54-359f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>acf9495d-359f-dc11-b205-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>52ac946a-7bc3-dc11-b71f-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>df94b435-2fc4-dc11-b71f-00145e1a3dd6</UserId>

        <UserId>09bb0a78-1a9f-dc11-bb0c-00145e1a3dd6</UserId>

        <Target>serveribm</Target>

        <Direction>Outbound</Direction>

        <CacheCapacity>1024</CacheCapacity>

        <ConnectionTimeout>300000</ConnectionTimeout>

        <PollingPeriod>60000</PollingPeriod>

        <MaxMessageCount>1000</MaxMessageCount>

        <EmailPort>25</EmailPort>

        <EmailUseSsl>false</EmailUseSsl>

        <DeliveryMethod>Network</DeliveryMethod>

        <PendingStatusDelay>300000</PendingStatusDelay>

        <SendingStatusDelay>1800000</SendingStatusDelay>

        <CodePage>Utf-8</CodePage>

        <MaximumDeliveryAttempts>10</MaximumDeliveryAttempts>

        <BatchSize>5</BatchSize>

        <RequestBatchSize>5</RequestBatchSize>

      </ProviderConfiguration>

    </Configuration>

    gracias por vuestras respuestas y paciencia!!!

    sábado, 18 de junio de 2011 7:21
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    Hola Klawdya,

    Si tenéis el correo de salida configurado a través del E-mail router, puedes probar lo siguiente:

    • Entra en el servidor de CRM y en C:\Archivos de programa\Microsoft CRM E-mail\Service (si no ves la carpeta Service es porque puede estar oculta, tendrías que marcar ver archivos ocultos en las propiedades de la carpeta)
    • Borrar el archivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml (tranquila, volverá a generarse)
    • Entra en Inicio / Ejecutar y escribe services.msc.
    • Encuentra el servicio Microsoft Dynamics E-mail Router Service y reinícialo (el nombre de este servicio podría variar dependiendo del idioma de la instalación CRM)

    Tras hacer esto se generará de nuevo el archivo .xml.

    Comprueba si funciona.


    Puedes encontrar más detalles de esta resolución aquí: http://support.microsoft.com/kb/954522

    Un saludo.

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    sábado, 18 de junio de 2011 16:11
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    Estimado/a kNuCkleS;

    Muchísimas gracias!!! Ya está todo solucionado.

    Cuando he ido a reiniciarlo, efectivamente, estaba detenido y BINGO!

    Gracias a los dos Jimmys y a ti!!Por vuestra paciencia y ayuda, os aseguro que no será la primera ni la última vez que os pida consejos!!

    Muchas gracias!!!


    lunes, 20 de junio de 2011 17:53
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