Hola Mónica, creo que lo mejor para hacer esto es hacer un plugin que se dispare cada vez que se abre un producto. Este plugin debe hacer dos cosas:
1) crear un registro por cada "apertura" en una entidad personalizada (new_apertura, por ejemplo)
2) contar cuantos registros new_apertura hay para ese usuario y dia, si es mayor o igual a 10, se manda un email en el mismo plugin.
un saludo,
Demian Adolfo Raschkovan Blog: http://crmtoall.blogspot.com If this post answers your question, please click "Mark As Answer" on the post and "Mark as Helpful"