Salve a tutti,
nella interazione (che ha come entità primaria l'Account) che sto implementando nel tempo, mi trovo ad affrontare varie problematiche.
L'ultima in ordine temporale è inerente alla entità correlata Contatto.
Infatti al momento dell'avvio della interazione questo dato non è mai valorizzato e di conseguenza, ad un certo punto della telefonata, ho provveduto ad inserire la richiesta del dato.
Come campo di Richiesta e Risposta ho parametrizzato un campo "Nominativo Contatto" di tipo Ricerca, in modo che l'operatore inserisce il nominativo nel caso fosse già presente in archivio Contatti, altrimenti deve inserirlo al momento.
Ma la conseguenza è che i passaggi di seguito elencati rallentano il processo in quanto in successione:
1-si apre la schermata di ricerca dell'elenco contatti
2-In caso non venga trovato un nominativo corrispondente deve essere aperta ma schermata di Inserimento Contatto, valorizzazione del medesimo, e successivo salvataggio.
L'ideale sarebbe che quando l'operatore inserisce il nome del Contatto, anche se questo non è presente, al momento del salvataggio del record esso viene valorizzato all'interno del corrispondente elenco dei contatti.
Ho provato alternativamente a parametrizzare il campo di Richiesta e Risposta "Nominativo Contatto" come Tipo Testo, ma la conseguenza è che il valore inserito al suo interno dall'operatore non è comunque poi visualizzato all'interno del Campo
Contatto presente nella maschera dell'Account.
Avete dei suggerimenti in proposito?
Grazie
