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Problemi di connessione al server CRM 2011 con l'add-on per Outlook

    Domanda

  • Sono alle prime armi con Dynamics CRM, ho installato la versione 2011 su una macchina virtuale con Server 2008 R2 Enterprise e tutto sembra funzionare bene: mi connetto senza problemi da Explorer e, da un pc nella rete di dominio, anche tramite Outlook 2010.

    Invece su un altro pc  (con Windows 7 Ultimate 64 bit e Office 2010 Pro 32 bit), nella stessa LAN, riesco a connettermi senza problemi da Explorer ma non da Outlook.

    L'add-on CRM 2011 for Outlook si è installato (e reinstallato più volte nei vari tentativi) senza problemi, la configurazione guidata parte bene, la "Verifica connessione" vede il server CRM 2011 perché mi restituisce nella parte bassa l'Organizzazione corretta, però quando do l'ok mi restituisce l'errore: "Problema nella comunicazione con il server Microsoft Dynamics CRM. E' possibile che il server non sia disponibile...".

    Il server CRM è disponibile tant'è che contemporaneamente da Explorer posso utilizzare il CRM. Ho disinstallato e reinstallato Office, mi sono connesso come utente di dominio a Windows, ho eseguito Outlook come amministratore, ho disinserito il firewall e l'antivirus, ma tutto senza alcun risultato.

    Non so più cosa provare, grazie per qualsiasi aiuto,

    Luca 

     


    Emanuela
    sabato 9 aprile 2011 18:40

Risposte

  • Ciao Emanuela...

    il SQL CE verrà sempre installato nel client, anche se non utilizzi la modalità offline. Per la modalità offline viene installato SQL Server Express 2008.

    SQL CE serve ad Outlook per cachare alcune informazioni e tutte le configurazioni di integrazione tra Outlook stesso e l'add-in, quindi ci sarà sempre :-)

    Segui questa procedura:

    1) Disinstalla CRM per Outlook
    2) Disinstalla TUTTI i SQL CE
    3) Re-installa SQL CE (8082) nella lingua di Outlook e CRM per Outlook manualmente
    4) Re-installa CRM per Outlook

    Il PC è nel dominio??? verifica anche la GESTIONE CREDENZIALI di Winodws 7, magari si è cachato qualcosa anche li dentro.

    Fammi sapere

    G


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    giovedì 14 aprile 2011 10:34
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao Emanuela, proprio l'altro giorno ho risolto dopo numerosi esperimenti questo problema... ed a breve scriverò un articolo completo sul mio blog.

    Ti guido nello step by step:

    1) Nel panello di controllo verifica l'installazione di SQL CE 3.5 SP2, sulla colonna più a destra dovresti leggere che versione è installata. Deve essere quella .8082
    2) Nel caso fosse la .8080 allora ecco il link:

    http://support.microsoft.com/kb/2289547/en-us

    NB: ti ricordo che devono essere installate ENTRAMBE le versioni di SQL CE 3.5 SP2, sia quella a 32bit che quella a 64bit

    Nel caso la versione installata sia la .8082, riscrivi in questo forum e vedrò di fornirti altre soluzioni.

    Saluti

    Giorgio


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    domenica 10 aprile 2011 16:39
    Moderatore
  • Grazie Giorgio. Ho controllato e... purtroppo l'SQL Server Compact 3.5 SP2 ITA è installato due volte (una delle quali x64) ed entrambe le versioni sono .8082

    Io però avevo installato l'add-on CRM 2011 per Outlook senza settare l'opzione della replica dei dati in locale (per non appesantire il p.c.) quindi perché mi ha installato ugualmente l'SQL CE?

    Nella disperazione, adesso ho provato anche a disinstallare prima la versione a 64bit (dell'SQL CE) e poi anche l'altra ma non cambia assolutamente nulla.

    Se hai qualche altra idea... grazie! 

     


    Emanuela
    lunedì 11 aprile 2011 19:11
  • Stamattina ho provato anche a reinstallare l'add-on impostando la replica dei dati in locale e ho visto che oltre a SQL CE viene installato nel pc SQL server 2008.

    Nonostante questo da lo stesso errore nello stesso identico punto.

    Ciao e grazie ancora.


    Emanuela
    martedì 12 aprile 2011 09:08
  • Ciao Emanuela...

    il SQL CE verrà sempre installato nel client, anche se non utilizzi la modalità offline. Per la modalità offline viene installato SQL Server Express 2008.

    SQL CE serve ad Outlook per cachare alcune informazioni e tutte le configurazioni di integrazione tra Outlook stesso e l'add-in, quindi ci sarà sempre :-)

    Segui questa procedura:

    1) Disinstalla CRM per Outlook
    2) Disinstalla TUTTI i SQL CE
    3) Re-installa SQL CE (8082) nella lingua di Outlook e CRM per Outlook manualmente
    4) Re-installa CRM per Outlook

    Il PC è nel dominio??? verifica anche la GESTIONE CREDENZIALI di Winodws 7, magari si è cachato qualcosa anche li dentro.

    Fammi sapere

    G


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    giovedì 14 aprile 2011 10:34
    Moderatore
  • Ciao Giorgio,

    grazie della risposta.

    Ho provato e riprovato in tutti i modi ma niente da fare; per disperazione ho anche provato a reinstallare l'add-on per il CRM 4.0 ma anche lì ho incontrato problemi, diversi da quelli con il CRM 2011, e ho lasciato perdere.

    A fine maggio cambierò la scheda madre di quel pc, quindi rifarò l'installazione completa di tutto e spero che la cosa si risolverà (installerò Office 2010 e l'add-on del CRM subito dopo Windows 7, così vedrò se funziona e procederò con il resto perché il problema potrebbe nascere da qualche altro software che confligge con l'add-on).

    Intanto grazie di tutto e a presto.

     


    Emanuela
    venerdì 29 aprile 2011 08:04