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Ore lavorate vs Ore giornata - 1 business day vs 24 hours

    Domanda

  • Ciao a tutti,

    posto in questo newsgroup nella speranza che qualcuno abbia una soluzione al mio problema che qui vi riassumo.

    Il problema è la durata dei "giorni del CRM". Se nelle Attività, o Attività di Servizio, o nei Ticket seleziono la durata 1 giorno, il CRM imposta la durata in ore pari a 24 e non 8 (come giornata lavorativa).

    Attualmente per ovviare a questo inconveniente scriviamo a mano la durata in ore: "Ore 16" che corrispondono a 2 giornate lavorativa da 8 ore ciascuna.

    Chiedo se qualcuno ha mai riscontrato questo problema e sa come si possa risorverlo.

    Grazie in anticipo a tutti.

    Andrea

     

     

    mercoledì 19 maggio 2010 10:08

Risposte

  • Ciao Andrea...

    Anche io ho avuto "personalmente" questo problema nella mia azienda.... e l'ho risolto creando un plug-in che bypassi la risoluzione "nativa" dei casi.

    Ti consiglio di dare un'occhiata all'SDK per la personalizzazione dell'area servizi!

    Fammi sapere se ti servono altre infos.

    Saluti

    Giorgio

    sabato 12 giugno 2010 19:03
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao Andrea, la prima cosa che mi viene in mente è creare un nuovo attributo giorno/i e creare un plug in che automaticamente ti calcoli le ore lavorative approssimandole ai giorni, considerando variabili o costanti le ore per una giornata lavorativa (potenzialmente potresti creare qualcosa di più complesso indicando anche i giorni festivi e le mezze giornate da considerare come giornate intere).

    Se trovo soluzioni più semplici ti faccio sapere.

    Saluti

    Giorgio

    giovedì 3 giugno 2010 21:13
    Moderatore
  • Ciao Giorgio,

    mi par di capire quindi che è un'impostazione "non parametrizzabile" del CRM. Per MS 1 giorno = 24h ...

    Grazie 1000 del tuo suggerimento.

    Ciao

    Andrea

     

     

    venerdì 4 giugno 2010 06:54
  • Beh non proprio... diciamo che potresti creare dei plug-in che ti calcolano in automatico le giornate una volta inserito il numero di ore, o viceversa, insomma devi mettere mano al codice (neanche troppo complesso da fare in verità)... Ti consiglio di dare un'occhiata all'SDK, ci sono diversi esempi che potrebbero fare al caso tuo.

    Saluti

    Giorgio

    domenica 6 giugno 2010 23:18
    Moderatore
  • Visto la tua disponibilità ne approfitto.

    Quando chiudo un ticket sulla form "Risolvi caso" devo inserire il Tempo fatturabile da un menù a discesa che può contenere minuti, ore o giorni.

    Se il tecnico che chiude il caso scrive 24 ore, pari cioè a 3 gg lavorativi, il CRM in automatico scrive 1 giorno.

    C'è la possibilità di modifare la form "Risolvi caso" o devo create una nuova form nostra o implementare qualche altra soluzione?

    Ti ringrazio nuovamente per l'aiuto e la disponibilità.

    Andrea

     

    mercoledì 9 giugno 2010 10:56
  • Ciao Andrea...

    Anche io ho avuto "personalmente" questo problema nella mia azienda.... e l'ho risolto creando un plug-in che bypassi la risoluzione "nativa" dei casi.

    Ti consiglio di dare un'occhiata all'SDK per la personalizzazione dell'area servizi!

    Fammi sapere se ti servono altre infos.

    Saluti

    Giorgio

    sabato 12 giugno 2010 19:03
    Moderatore