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Storno tempo della voce di commessa

    Domanda

  • Buongiorno, dovrei verificare le seguenti condizioni.

    1) Ho un caso chiuso, della durata di 60 minuti, sulla voce di contratto A, alla quale sono stati scalati 60 minuti. Se ho sbagliato l'attribuzione della voce di contratto, è possibile cambiare la voce di contratto a B per fare in modo che vengano "stornate" le unità di servizio consumate in A e attrituirle a B?

    2) Se ho un caso con 3 impegni da 15 minuti. Chiudo il caso e fatturo 45 minuti. Se elimino uno dei tre impegni, è possibile "stornare" 15 minuti dalla voce di contratto relativa?

    Nella mia organizzazione le voci di contratto sono le commesse del cliente su cui imputare i tempi/costi. Se una risorsa sbaglia l'attribuzione della v.d.c. sembra non sia possibile recuperare eventuali situazione di errata attribuzione dei tempi.

    Utilizzo la il CRM 2011 Online.

    Grazie a tutti per l'aiuto, saluti


    • Modificato nachille lunedì 10 dicembre 2012 17:00
    lunedì 10 dicembre 2012 16:59