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un aiuto per un workflow

    Domanda

  • Buongiorno a tutti,

    vorrei creare degli automatismi sui casi. Noi li utilizziamo per Trouble Ticketing e il workflow che vorremmo è:

    -apertura di un caso e invio mail al cliente e ai tecnici (questo ok)

    -aggiunta di vari impegni con relativa durata (questo ok)

    - alla chiusura (risoluzione) del caso viene proposto il numero di ore da fatturare (quelle effettive sono sommate in automatico) ma poi questa voce non compare nelle colonne, non compare come informazione del caso nemmeno se aggiungo dalla personalizzazione del modulo Caso la voce "unità di servizio fatturate"

    Quello che servirebbe è avere la possibilià di vedere le ore fatturate dall'anteprima o altri campi senz adover andare ad aprire nella cronoglogia degli impegni la "risoluzione caso"

    - Sarebbe poi interessante alla chiusura del caso poter inviare una mail contentente le attività svolte oppure una descrizione del caso (che possiamo inserire come note) ma non riesco ad inserire nel corpo del messaggio la voce "note" (come valore dinamico che prenda quello che c'è scritto dentro)

    Grazie a tutti

    venerdì 21 gennaio 2011 09:26

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