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E-mail router per CRM 2011 Online e BPOS: errore #9628 e #17174

    Domanda

  • Buongiorno a tutti,

    Premetteo che questo thread nasce da questo: http://social.microsoft.com/Forums/it-IT/crmitalian/thread/1c62da96-21a1-40f1-8d02-fd345dee8e74 (da cui potete vedere l'evoluzione del problema).

    Riassumo di seguito.

    Ho configurato l'Email Router per "sincronizzare" il CRM On-Line con la posta elettronica aziendale su Exchange Online. Su 3 utenti tutti configurato allo stesso modo ne funzionano solo 2.

    Scenario:
    - CRM 2011 Online
    - BPOS con Exchange Online
    - E-mail Router Configuration Manager installato e configurato su un server
    - sono configurati 3 utenti, uno amministratore (e.lagana@bemasoft.com) e altri due con altro tipo di credenziali.
    - L'utente amministratore (e.lagana@bemasoft.com) è quello usato per il Deployments nella configurazione delle-mail router.
    - per le e-mail in ingresso ho optato per la configurazione in forwarding
    - tutti e 3 le caselle di posta sono configurate per inviare in copia come allegato alla casella exchangeonline@bemasoft.com tutte le e-mail ricevute.
    - tutti e tre gli utenti del CRM hanno nelle opzioni personali in Posta elettronica l'opzione "Consenti ad altri utenti di Microsoft Dynamics CRM di inviare i messaggi di posta elettronica per conto dell'utente corrente" è abilitata e sotto la voce "slezione dei messaggi di posta elettronica da registrare...." è settato su Registra = "Tutti i messaggi di posta elettronica"
    - tutti e tre gli utenti hanno la loro e-mail configurata nella scheda utente con indirizzo email approvato
    - non ci sono code configurate

    Ho fatto anche queste prove:
    - ho controllato che nel CRM non ci fosseso cose strane e ho pulito tutto (sono rimasti sono dei Lead  ma nessuno a l'e-mail impostata)
    - ho dato le credenzioni di amministratore ad un'altro utente e l'ho usato per il deploiment
    - ho riassegnato i permessi per il "Sand As" all'email di forwarding (anche se penso che tali permessi servano solo per la posta in uscita)
    - ho riconfigurato più volte il deployment

    Come richiesto da Giorgio nel thread di origine ho controllato le regole di inoltre da creare manualmente sulle caselle di posta di Exchange Online.
    In realtà lo avevo già fatto ma ho ricontrollato e nel dubbio ho eliminato la regola di e.lagana@bemasoft.com (che comunque era corretta) e l'ho ricreata.

    Il risultato è purtroppo lo stesso:

    Inizialmente dava il seguente problema:
    #17174 - An error occurred while validating the e-mail message with subject "I: prova F" in mailbox exchangeonline@bemasoft.com. Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.EmailException: E-mails for address e.lagana@bemasoft.com in forward mailbox could not be processed as the e-mail address is not associated with any approved forward mailbox user or queue record in CRM. at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.CrmPollingMailboxProvider.CheckForApprovedForwardMailboxUsersOrQueue(EmailMessage emailMessage) at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.ExchangePollingMailboxProvider.ValidateMessageInternal(EmailMessage emailMessage) at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.CrmPollingMailboxProvider.Run()

    Dopo varie prove he iniziato a dare questo:
    #17174 - An error occurred while validating the e-mail message with subject "I: prova F" in mailbox exchangeonline@bemasoft.com. Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.EmailException: E-mails for address e.lagana@bemasoft.com in forward mailbox could not be processed as the e-mail address is not associated with any approved forward mailbox user or queue record in CRM. at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.CrmPollingMailboxProvider.CheckForApprovedForwardMailboxUsersOrQueue(EmailMessage emailMessage) at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.ExchangePollingMailboxProvider.ValidateMessageInternal(EmailMessage emailMessage) at Microsoft.Crm.Tools.Email.Providers.CrmPollingMailboxProvider.Run()

    Nella casella di posta di forward ricevo correttamente i messaggi dei 3 utenti, ma quelli di e.lagana@bemasoft.com rimangono (non vengono neanche spostati nella cartella undeliverable)

    Ribadisco che sono certo che i 3 utenti sono configurati allo stesso modo:
    - stessa regola di forward nella casella di posta
    - stesse impostazioni nella preferenze utente
    - tutti e 3 hanno l'indirizzo e-mail configurato e approvato nel CRM
    - nel E-mail Router Configuration Manager ho configurato un profilo per la post ain uscita e uno per la posta in ingresso (che sono condivisi tra tutti gli utenti...)
    - nel E-mail Router Configuration Manager caricando i dati del Deployment vedo i 3 utenti con le medesime configurazione
    - nel E-mail Router Configuration Manager ho configurato una casella di Forward (che è condivisa tra tutti gli utenti....)

    Cosa può essere?

    Mi è venuto un dubbio ora, sto usando "Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router" che è stato appena rilasciato, dite che a senso provare a mettere la versione precedente?

    Grazie,
    Emanuele

     

     


    Emanuele Laganà - BEMAsoft s.r.l.
    mercoledì 9 marzo 2011 10:16

Risposte

  • Buongiorno a tutti,

    ho riprovato ieri a riconfigurare il tutto e ora funziona correttamente.

    Penso quindi che il problema sia stato risolto da Microsoft.

    Grazie,

    Laganà E.


    Emanuele Laganà - BEMAsoft s.r.l.
    • Contrassegnato come risposta BEMAsoft venerdì 25 marzo 2011 15:07
    venerdì 25 marzo 2011 15:06

Tutte le risposte

  • Ciao Emanuele,

    in questi giorni ho sentito il Support CRM per un problema che abbiamo riscontrato con un solo utente riguardante Outlook e la conversione delle email: la risposta è stata che hanno verificato che c'è un bug con gli utenti che hanno inizializzato CRM Online. Mica il tuo utente è quello che ha inizializzato il vs. CRM Online?

    Mi diceva l'operatore che la risoluzione è prevista per metà mese (marzo). Fosse che .....?

    Ti allego la documentazione che mi hanno inviato: http://blogs.msdn.com/b/emeadcrmsupport/archive/2011/03/01/unable-to-track-e-mails-in-crm-2011-online.aspx

    Ovviamente, la mia non è una risposta, ma un "pensiero" a voce alta.

    Tienici aggiornati


    Rino Bertolotto | STESA SRL

    Contattami anche su Twitter o su LinkedIn

    giovedì 10 marzo 2011 18:48
  • Ciao Rino,

    Sinceramente viste tutte le prove che ho fatto e visto che comunque la configurazione è semplice temo che il problema dipenda proprio da un bug del CRM, del Router o del BPOS.

    Ti confermo che l'utente e.lagana@bemasoft.com è l'utente che ha inizializzato il CRM Online.
    L'articolo che mi segnali vedo che però non si riferisce all'utilizzo del router ma all'Outlook per tracciare le e-mail; però magari l'origine del problema è comune.

    L'unica differenza tra e.lagana@bemasoft.com e gli altri utenti sono infatti le seguenti:
    - e.lagana è l'utente che ha inizializzato il CRM Online
    - e.lagana è l'unico utente che è abbinato ad altri CRM Online (ci sono aperte infatti altri due aziende DEMO che andranno a scadere)
    - e.lagana@bemasoft.com è l'unica e-mail che oltre a essere utilizzata tramite l'Outlook Online è stata sincronizzata con un Outlook classico

    Nei prossimi giorni farò la seguente prova:
    - creo una nuova caselle di posta e un nuovo live ID prova@bemasoft.com
    - creo una nuova azienda demo CRM utilizzando prova@bemasoft.com come utente di avvio e amministratore, e aggiungo poi gli altri 3 utenti attualmente utilizzati
    - configuro il router di posta e testo il tutto

    Vi terrò aggiornati.

    Grazie,
    Emanuele


    Emanuele Laganà - BEMAsoft s.r.l.
    giovedì 10 marzo 2011 20:05
  • Ciao a tutti e scusate il ritardo,

    ho provato a simulare lo stesso scenario di Emanuele e non ho alcun tipo di problemi con la forward mailbox.

    Probabilmente questa issue è legata al fatto che lo stesso account abbia "inizializzato" diverse organizzazioni di CRM Online, anche se non riesco a dare una spiegazione "scientifica" alla cosa. L'unica cosa che mi viene in mente è che magari ci sarà qualche problema legato alla security.

    Attendiamo gli ulteriori esperimenti.

    G


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    sabato 12 marzo 2011 10:10
    Moderatore
  • Ciao Giorgio,

    Hai usato l'e-mail router "Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router - Versione 5.0" o la versione precedente?

    Perchè ho visto che dall'interno del CRM rimandano al download della versione "Microsoft Dynamics CRM 2011 E-mail Router - Versione 5.0", invece da altri siti tra cui il "Microsoft Dynamics CRM Online Resource Center" rimandano alla versione precedente "Microsoft Dynamics CRM Online E-mail Router - 4.4"

    Questa mattina mi è arrivata una e-mail che mi informa di una manutenzione sulla organizzazione BEMAsoft s.r.l. il 17 marzo. Può essere legato a questo problema o non c'entra niente? 

    Grazie,
    Emanuele


    Emanuele Laganà - BEMAsoft s.r.l.
    sabato 12 marzo 2011 10:29
  • Che io sappia, la manutenzione dovrebbe essere l'upgrade programmato di tutte le organizzazioni CRM Online, programmate per le diverse countries in diverse fasce temporali.

    Per quanto riguarda la versione del Router, ho utilizzato l'ultima disponibile.

    Saluti

    G


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    sabato 12 marzo 2011 10:38
    Moderatore
  • Effettivamente, non pare una spiegazione "scientifica" neanche a me, ma dal Supporto CRM Microsoft mi hanno detto che trattasi di BUG che sarà risolto entro marzo. Ripeto, io continuo ad avere un problema con un unico utente (quello che ha inizializzato il CRM) che non riesce a connettere le email tra Outlook e CRM Online.

    Anche io sto aspettando fiducioso questo upgrade per vedere se le cose rientrano nella normalità!

    Saluti


    Rino Bertolotto | STESA SRL

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    domenica 13 marzo 2011 11:22
  • Buongiorno a tutti,

    ho riprovato ieri a riconfigurare il tutto e ora funziona correttamente.

    Penso quindi che il problema sia stato risolto da Microsoft.

    Grazie,

    Laganà E.


    Emanuele Laganà - BEMAsoft s.r.l.
    • Contrassegnato come risposta BEMAsoft venerdì 25 marzo 2011 15:07
    venerdì 25 marzo 2011 15:06
  • Salve Emanuele,

    allora la mia intuizione era corretta: il problema stava in un bug Microsoft, come mi era stato detto dal supporto Dynamics!
    Anche se poteva sembrare strano, ma effettivamente c'erano diversi problemi legati all'utente inizializzatore. Meno male che MS ha messo a posto tutto.

    Saluti


    Rino Bertolotto | STESA SRL

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    venerdì 25 marzo 2011 15:59