Hai provato con il wizard per la creazione di report??
Come dati da inserire nel report ti suggerisco di basarti sui casi o attività di servizio per cliente generico (immaginando che tu abbia usato queste entità per "lavorare" sul cliente in assistenza).
Il Wizard è davvero molto semplice da usare.
Saluti
Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM