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Problema con client outlook per MS CRM 4.0 per un utente

    Domanda

  • Buongiorno a tutti,

    il pc in cui si verifica il problema monta come S.O. Win7 a 64 bit e ha Office 2007, il client è stato installato correttamente (pare), ma quando si apre outlook prova a connettersi restituendo un problema di impossibilità a raggiungere il server. Con il tool di diagnostica emerge il seguente problema: "Le informazioni relative ai metadati memorizzati nella cache risultano danneggiati. Riavviare Outlook." Lo stesso utente non ha problemi a connettersi via IE. Il problema è sicuramente legato all'utente, poi se riconfiguro attraverso il wizard il client con un altro utente, si accede al sistema senza problemi.

    Grazie in anticipo per il supporto.

    Silvia Bergonzini

     

    venerdì 28 gennaio 2011 11:03

Risposte

  • Ciao Silvia, certo che mi ricordo di te. Spero che le cose procedano per il meglio!

    Considerato allora che stai usando la versione OnLine del client... ti suggerirei di lanciare il Tool di Diagnostica per Outlook che dovrebbe anche "riparare" eventuali possibili failures.

    Nella peggiore delle ipotesi (anche se la risposta può sembrare banale) prova a re-installare il client di Outlook.

    Fammi sapere

    Giorgio


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    lunedì 14 febbraio 2011 21:50
    Moderatore

Tutte le risposte

  • Ciao Silvia, piacere di re-incontrarti :-)

    Non è certo che il problema sia legato all'utente in quanto ci sarebbero da verificare diverse cose...

    1) Innanzitutto verifica che le Rollup applicate sul client e sul server siano della stessa versione
    2) Trattandosi di problemi di metatati potrebbe essere legata a problemi di aggiornamenti (Client Offline, giusto??) e quindi ti consiglio di disinstallare completamente il client di outlook e rimuovere l'istanza di SQL Server Express, nonchè le chiavi di registro corrispondenti dal registro di configurazione.

    Ci sono altri casi in cui ci sono stati problemi di incompatibilità con versioni a bit differenti di S.O. (in questo caso 64bit di Win7), ma non mi sembra questo il tuo caso.

    Fammi sapere come procede... se hai bisogno di maggiore aiuto sono a tua disposizione.

    Saluti

    Giorgio


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    martedì 1 febbraio 2011 23:20
    Moderatore
  • Ciao Giorgio! grazie innanzitutto della risposta...e mi fa molto piacere che ti sia ricordato di me! tra l'altro pensavo che le risposte fossero segnalate via mail e non vedendo nulla non ci speravo più...poi ho controllato on-line ed eccoti qui!

    Allora considera che l'off-line come scelta aziendale è stato inibito su tutti i client e quindi escluderei la pista dell'off-line..La cosa strana è che se mi collego con il mio utente sul pc in questione, il client funziona. Forse devo pulire una cache di outlook legata all'utente??

    Grazie e a presto

    Silvia

    mercoledì 9 febbraio 2011 13:52
  • Ciao Silvia, certo che mi ricordo di te. Spero che le cose procedano per il meglio!

    Considerato allora che stai usando la versione OnLine del client... ti suggerirei di lanciare il Tool di Diagnostica per Outlook che dovrebbe anche "riparare" eventuali possibili failures.

    Nella peggiore delle ipotesi (anche se la risposta può sembrare banale) prova a re-installare il client di Outlook.

    Fammi sapere

    Giorgio


    Giorgio Garcia-Agreda MVP Microsoft Dynamics CRM
    lunedì 14 febbraio 2011 21:50
    Moderatore