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RECLAMAÇÃO RRS feed

  • Pergunta

  • No dia  30/09/2015 realizei uma compra de um aparelho móvel  nas Casa Bahia  , um Smartphone  Microsoft  Lumia 640 Dual SIM  DTV  Preto  através da loja virtual  das Casas Bahia no valor de R$ 549,00. Após um tempo utilizei o aparelho normalmente e este não aparentava nenhum vício , com o passar dos meses , exatamente no mês de Setembro o Smartphone após eu fazer ligações ou até mesmo acessá-lo notei que estava esquentando demais e demorando muito para fazer recarga.

    No dia 27/09/2016 exatamente ás 15:24:41 fui a Assistência técnica PLL SALVADOR , localizada na Rua Frederico Simões ,Caminho das Arvores , 125  Edf.Liz Empresaria.

    Após chegar ao local apresentei o relato dos fatos pelo qual havia passado com o aparelho e após isso a funcionária me passou  uma DECLARAÇÃO DE ENTREGA na qual assinei constando os sintomas que descrevi. Me disseram que eu teria que aguardar porque a empresa da Assistência entraria em contato durante o período que eu  estivesse sem o aparelho.

    Fui para casa ,no dia seguinte, meu pai havia recebido uma ligação supondo que fosse da referida assistência e que no momento não teria visto a ligação desta. Os dias se passaram e não recebi nenhum  email ou  outras ligações a respeito do celular. 

    Fui na  Assistência Técnica para buscar informações sobre o paradeiro do meu aparelho e tudo que a funcionária me informou foi que haviam me ligado 3 vezes e como não houve o atendimento desta não retornaram mais pois o regulamento só poderia  fazer as tais ligações durante 3 vezes, apenas! Busquei maiores informações de onde estaria o aparelho e ela me informou que já estava em São Paulo e que a Assistência Técnica havia me ligado apenas para que eu escolhesse a cor do novo Smartphone  pois o anterior já não teria mais como ser concertado pois não havia mais jeito.

     Fui para casa e no dia 21/10/2016 fiz a   primeira ligação após atenderem contei tudo o que foi relatado acima e a resposta as minhas perguntas foram: "senhora, a senhora deve ligar novamente após 72 horas", em resumo, o que a quis me dizer foi que não tinham ideia de onde estava meu celular, essa ligação foi numa sexta- feira.

     Retornei a ligar no dia 26/ 10/2016 e obtive a mesma resposta em relação ao paradeiro do aparelho e que também iriam procurar informações a respeito e que eu entrasse em contato novamente com as 72 horas.

    Deixo aqui minha indignação referente a Empresa da Microsoft Mobile e Tecnologia LTDA, pois meu Smartphone ainda se encontra em garantia no momento em que levei a Assistência e no dia 27/10/201 fará um mês!

    O QUE PEÇO É A ENTREGA DO MEU APARELHE NOVO COMO HAVIAM ME INFORMADO E DEIXEM DE ENROLAÇÃO, POIS ESTOU ENTRANDO COM AÇÃO NA JUSTIÇA PELA FALTA DE RESPEITO DA EMPRESA AO CONSUMIDOR SENDO QUE MEU PRODUTO AINDA ESTAVA DENTRO DA GARANTIA LEGAL!!!

    quarta-feira, 26 de outubro de 2016 15:25