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outlook客户端联机模式无法访问Exchange服务器提示服务器不可用web正常登陆 RRS feed

  • 问题

  • outlook客户端联机模式无法访问Exchange服务器提示“服务器不可用”web能够正常通过https正常登陆,登陆后,再次打开outlook客户端能够正常联机。个别用户

    有这个问题。大神们遇到过这种问题吗???


    2016年3月2日 2:11

答案

全部回复

  • 您好!

    在我们做更进一步的分析之前,我想让您帮我确认以下信息:

    1. 请问您的Exchange服务器和Outlook的版本分别是什么?

    2. 请问Outlook中配置的是什么形式的邮箱账号?

    3. Outlook客户端的邮箱账号为自动配置还是手动配置的?

    4. Outlook在缓存模式下是否有同样的问题?

    由于是个别用户有问题,我们建议您尝试以下方法:

    <建议 1>

    在运行里,输入outlook /safe或者按住Ctrl+双击Outlook图标进入outlook安全模式,检查邮箱连接服务器是否正常。

    <建议2>

    重建Outlook配置文件

    我建议您新建Outlook配置文件来进行排查。 新建Outlook profile不会影响到现有的profile

    具体的步骤您可以参考下面的文章:

    如何在 Outlook 中创建和配置电子邮件配置文件

    http://support.microsoft.com/kb/829918/zh-cn

    Best Regards,

    Alvin Wang


    Please remember to mark the replies as answers if they help and un-mark them if they provide no help. If you have feedback for TechNet Subscriber Support, contact tnmff@microsoft.com.

    2016年3月2日 4:40
    版主
  • 初步测试更换了客户端配置账户正常访问,应该为outlook客户端问题。我重新配置过客户端outlook配置文件还是有同样的问题,outlook配置文件还和什么有关系呢?

    版本为Exchange 2013 cu9 客户端版本为2010Sp2

    客户端为自动配置的Exchange形式的邮箱账号,缓存模式下正常访问。

    2016年3月2日 4:56
  • hi Alvin Wang

    测试发现同一网络条件下不同用户连接Exchange服务器时间不同会造成超时提示“服务器不可用”修改配置文件连接时间后正常,不理解为什么在相同网络条件下同一客户端,不同outlook配置文件连接Exchange服务器的时间差很多,有的一下就好了,有的需要等待30S以上

    2016年3月2日 7:58
  • 您好!

    感谢您的回复。

    首先我们更推荐您使用Outlook缓存模式,因为Outlook在线模式下邮箱数据在服务器端,会有一定程度的性能影响。此外,Outlook连接Exchange服务器30秒是一个很正常的数字,这个时间受网络状况,Exchange服务器性能以及同一时间内Exchange服务器所处理的任务量有关系。在这个case中我们可以排除Exchange服务器的影响,因为OWA登陆是正常的。在常规的Outlook排错中,Outlook配置文件损坏是一个常见的原因。同时您可以尝试修复Office程序来解决Outlook的问题:

    修复 Office 程序

    https://support.office.com/zh-cn/article/Repair-an-Office-application-7821d4b6-7c1d-4205-aa0e-a6b40c5bb88b?ui=en-US&rs=en-IN&ad=IN

    Best Regards,

    Alvin Wang


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    2016年3月3日 7:04
    版主
  • hi Alvin Wang

                         此问题还未解决,我们的环境是所有用户全部为标准windows环境,用户环境citrix虚拟桌面环境,使用了用户配置文件漫游及文件夹重定向(也就是客户端环境和网络环境一致),所以采用了,outlook连接模式,为了提高用户访问性能,用户打开outlook客户端后,正常用户连接速度为3-5S,有问题的账户打开客户端后总是提示“正在加载配置文件”,过了30S后提示“服务器不可用”,点击重试,可以正常打开,修改服务器超时时间为45S后,不会是错误,经过很长时间“正在加载配置文件”后,可以正常打开outlook联机模式,用户应用正常,部分用户有这样的问题。打开疑难日志信息,对比问题用户和正常用户,无可用信息,

    我们测试,在一个有问题用户桌面上,建2份不同用户outlook配置文件,打开测试,正常的还是正常,有问题的还是有问题,在没有问题的用户桌面上,建2份不同用户outlook配置文件,打开测试,全部正常。根据测试现象,由于用户打开outlook传递的账号密码引起的,在问题桌面上用户打开outlook,传递windows密码,在没有问题桌面上传递的是保存的凭据。造成打开速度不一致。

    2016年3月8日 8:39
  • hi Alvin Wang

                            经过进一步测试发现问题,原因是由于outlook用户rpc连接时间造成的,正常用户rcp平均连接时间为100ms,同一桌面不同outlook用户配置文件,问题用户rcp平均连接时间20000ms,造成用户第一次打开outlook时间非常长。找到原因可以是不知道怎么解决。

    2016年3月9日 2:04
  • 您好!

    感谢您的回复。

    为了更好的为您解决问题,我们建议您在我们的Exchange论坛上一个帖子,这样会有更专业的工程师以及其他论坛用户为您进行解答:

    https://social.microsoft.com/Forums/zh-CN/home?forum=exchangeserverzhchs&filter=alltypes&sort=lastpostdesc

    感谢您的理解与支持。

    Best Regards,

    Alvin Wang


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    2016年3月9日 7:12
    版主