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Exchange邮箱用户收到邮件乱码 RRS feed

  • 问题

  • 各位好!

    我们的Exchange环境(2013 CU23)近几天出现了一个比较奇怪的乱码现象:

    这几天陆续有3个用户保障(3封不同邮件),收到邮件显示乱码。

    在OWA、Outlook打开都显示同样的乱码。但是在手机端邮箱APP上显示是正常的。

    我们从网关上下载了一封邮件,在Outlook打开是正常的。

    请问有什么可能的原因会导致这样的现象呢?

    2021年11月23日 7:30

全部回复

  • 这几天陆续有3个用户保障(3封不同邮件),收到邮件显示乱码。

    您好,

    请问“乱码”大概是什么样子的呢?如果方便的话,您可以抹除个人信息后分享下截图,或是复制一段乱码内容粘贴过来看下。
    这3封邮件都是来自外部发件人的吗?发件人是同一个人或来自同一个组织的吗?
    是否有收到过相同发件人的其他邮件呢,显示正常吗?

    此外,如果您的Exchange组织中有用邮件流规则(传输规则)针对外部邮件添加免责声明等,建议尝试暂时禁用传输规则,或把受影响的用户添加到规则的“例外”里,然后观察问题是否依然存在。

    此致,

    Yuki Sun


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    2021年11月24日 1:59
  • 您好,

    关于这个问题,请问您那边情况如何了呢?如果有任何进展或需要进一步帮助,欢迎您再回帖讨论。

    此致,

    Yuki Sun


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    2021年11月26日 10:15
  • 你好,谢谢你的回复!

    乱码内容如下:

    取・譫・跪鷓・♭鴈朔竏纃癈㍾蜒鳫齒胄㏍闕策迪◇・跪鷓鐔♭鴈朔竏纃癈㍾蜒鳫齒胄㏍闕削聿蜒綺閹肅竇◇・跪鷓・♭鴈朔竏纃癈㍾蜒鳫齒胄㏍闕削聿蜒綺・鰾◇・跪鷓軆∵・雕・黹蒹轣鶤迚竰闢閹・竢躁閹肅竇・旭姦渦・迯譬タ檎A蔗・痕・・・凱闥膀墟・澱㊧・豐唖暑オコ蒹痲暑オコ辣・タ跛ォ繿・・・闔・銓㎏岦紜タ礪殊肅A・・・・貉タ砌゚鴦續初齒⑱芦沖褓⊂キ)狩續・釶辣就賠鈬鱇・鬆タ礪殊肅A莱竰闢閹龠恟鰾タッ・・蛹・鱚筐辣粡・・暑オコ齡甯緇次⑬キ)・タト闔龠偵肅鉗・闔・・キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y嚔輦・・オ・゚鈿黼⑰魂タッタエタョタアタッタッタッタッタッ持キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y・瘢碣蛛タヒ癆茴・オ・゚鈿黼⑰魂タイタウタアタウタイタエタアタータイ持キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y秩跚碣藥キ)オ雪手薙L浦応欝タウタータータータイタアタータイ持キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y帙鰾瘤畛キ)オ雪手薙L浦応臼タエタイタアタウタイタイタータイ持キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y∠績蜊囎遐・オ・゚鈿黼⑰魂タッタエタョタアタッタッタッタッタッ持キ)蝉闔・聲竇キ)オ帙渹・榊醐Y⇒・佛阡蓍磚・オ・゚鈿黼⑰魂タッ・京・・応・捲応柑・オセ肬銓㊥痺・オ・・殊ォ聲迚踟頃楡羊タホ拍・蜒∋・オュ・囈甯・偵肅鉗・闔・・キ)隰欄鑪闥轣讙タ・M欄鑪闥轣讙タ粢枚ヒ齒麗鴉瘡キ)オ帷・裹詩ョ蜴・オ・渹灘壹Y臼・頸・オ・渹・榊醐Y・瘡蛯鱸↑黶銖∮纈蜀・オ・楢L聲鱚癈・赱鈑・艱妻岨・オ゚碕蜴覓タ゚隨欄鑒岦纈跚鉉キ)オ帷楢L齡甯絖頏蜿鱸・差校キ)オ・瑚注。圧恭単・オ・冐・・低泌冗ク・粤鳰蜴綮・オ゚隨醯竏癇キ)オ帷楢L齡甯絖釶辣頃逖棣竸椥タ砌゚鰛・ス棍ヲ・瞽・竏癇棯逖棣几旭長椥タ砌゚鰛・スレ・椣按・椥タ砌゚鬆・オ・楢L齡甯絖跚鉉索闥糂繝・闔瓜キ)オ・殊ォ聲迚踟頃秩跚碣蘂・瘤鶚黼鱸羯・オ訒停・鉅脂Kタ・M・鰾黼笏蜿遽・粡・・鰾黼笏蜿遽キ)オ帷楢L齡甯絖釶辣索闥糂繝・闔瓜キ)オ碕順縄繚悟取Y・スレ・須・竏癇棯逖タレ・繧椥タ砌゚鰛・スレ・椣按砿・竏癇棯逖棣几旭長タレ・竏癇∋キ)オ碕順冴剃臥ォ・隲瘡・癜・・オ・・裹紫貞・ョ蜴・オ・楢L轣鱧蜴№阡・蹲瘡・癜・・オ・・裹紫後・ク育郢キ)オ・殊ォ皷淏艮握稲・キ)オ・殊ォ聲迚踟頃秩跚碣蘂・瘤鶚黼鱸羯キ)オ碕順・偵・這吾惹甫・Y柄持キ)・齒宙霙繙癜踉キ)オ帷楢L齡甯絖・鞳阪・闥・闔踟・オ・渹灘壹Y碓・頸持キ)扇瘍・恟鰾嚆笏蜿遽キ)オ幀駕纃カ・蜴タッ窺育郢キ)オ冴剃臥ク窺育迸窺育迸窺育迸窺育郢・オ粢枚ユ闥簷繝・闔・オ・雪・Y恟鰾嚆笏蜿遽持キ)・タハ蜩龠偵肅鉗・闔・・キ)専蜩龠谿キ)オ帷楢L跚齡㊨篋概涯騎狂兄キ)オ碕順悟縄ォ・鞳肴墲鱸篁キ)オ碕順悟縄ォ・逅赱・㊨糂梱姥弘拘嘘群タエ袈晃薫・況狭厳嘘タエ袈晃訓・況狭厳鯵タエ袈晃訓・況狭厳欝タエ袈晃薫・況狭厳嘘タエ袈晃訓技・オセ跚齡タ鼈ク跂・豈キ)オ帷楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ鼈ク跂・豌キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・瘡韆甅跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠谿碕纐繻・オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆昨闕瘤㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔昨蜃蔗・オ・冐臥粤殊クⅤ・頸持キ)専蜩龠谿碕纐繻葛オ・碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠谿碕纐繻・オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆罪跟葹㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ鼈ク跂・豢キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・鳫轣遶跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵鱸艾・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱庚稲・・オセ跚齡タ鼈ク跂・豬キ)オ帷楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ鼈ク跂・豸キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・瘡韆甅跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠谿碕纐繻・オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆昨闕瘤㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔昨蜃蔗・オ・冐臥粤殊クⅤ・頸持キ)専蜩龠豈キ)オ帷楢L跚齡㊨篋鍵芦軍傾校キ)オ碕順悟縄ォ・逅赱・㊨糂梱鰻祁咳害憾持キ)専蜩龠豌キ)オ帷楢L跚齡㊨篋臼拘軍桶憶・オ・楢L跚齡∑岦綺蔔碣蜆・オ・楢L跚齡∑纃韭癆絖蜆鷓⑰抗訓碓咳捲況狭厳鯵タエ袈晃訓・況狭厳欝タエ袈晃薫・況狭厳嘘タエ袈晃訓・況狭厳鯵タエ袈晃訓・況狭厳欝持キ)専蜩龠豌碕纐繻・オ・碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠豌碕纐繻焔オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆罪跟葹㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ皷ク跂・豎キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・鳫轣遶跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵鱸艾・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱庚稲・・オセ跚齡タ皷ク跂・豐キ)オ帷楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ皷ク跂・豕キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・瘡韆甅跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠豌碕纐繻給オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆昨闕瘤㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔昨蜃蔗・オ・冐臥粤殊クⅤ・頸持キ)専蜩龠豌碕纐繻・オ・碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵跂胄・オ・冐臥粤殊ク⑭乙蜴持キ)専蜩龠豌碕纐繻結オ・碕順後悶欠狩冴肓ォ肬鴉癆罪跟葹㈹阯纈・オ・楢L跂・讚・皚齡關作闔綮キ)オ碕順後悶欠狩冴肓ォ竟皷・闔碕繙・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱・級郢・オセ跚齡タ皷ク跂・豺キ)オ帷楢L跂・讚銛轤纈㊥闥轣・鳫轣遶跫・鮖キ)オ碕順後悶欠批g縄湜ク鈿鈬・オ・楢L跂・讚銛轤纈≒闢蜚蜿邵鱸艾・キ)オ斐俾ォ蜴粤銓梱庚稲・・オセ跚齡タ鼕,オ・碕順悟縄ォ蜆艮昂姥宜臆飴キ)オ碕順悟縄ォ・逅赱・㊨糂梱碓慣宜群梓持キ)闌キ)オ帷・裹紫り緋渹Y育郢・オ況・冴剃臥ォ硼・闕紺蜴持キ)⑬昭・・跂昭´・蜀タ裲翅・沼キ歉授迪暑オコ鏈鼈瘰繖繙癜踉・・纔・√粡槇タ鈔・・A碓俺◇・キ)鹿・貍次桿鈔蜀櫚Ⅹ次⑬梔缺苳・逑・鋼昭・貍キ)種朔葹鞳赱尞・タ冐A繖蜚⊂キ)種咲粱瘰タ冐A繖蜚◇籬・就陰タュ暑オコ・朔葹鞳赱尞・昭・迪昭】緕粡聟⑬暑オコ・縺箴キ)錫閼・赱鈑就杜㏄哂タ・取\■圧恭単◇・蜴觸■控監群◇齡甯綵†闥筬・瘰財鱚瘠∠闥笄暑オコ粡・竚癈鷭・闥簷繝・闔陰暑オコ陞竚癈鷭†闥糂繝・闔陰タ繽A轣鱧蜴紺蜴⊂首鞜迸齡甯綵・齒㊥癇縺齡㈹瘤苺瘍綺敞㍍裏紹絖黼鈔ー・鞜郛首鞜迸齡甯綵∽闔・皷淏艮窺稲・逑鎰聲鱚癈・赱鈑・艱菜鉢知⊂種咋昭・咋昭・鞜郛鹿霈キ)腫タ礦゚齠就・鰾黼笏蜿遽◇齡甯綵・癇芍邵育遐昭齔瘤タ繽A肬銓∮蝴綺臼・頸詩齒㊥癇縺齡㈹瘤苺瘍綺敞㍍裏昭鏈霈・碵雹鹿鏈霈鹿齔瘤昭・暑オコ粡・キ)寂蝟タ繽A硼鰾纈作闔綮硼鰾纈∑關朔闌蜆タ。撤撤撤タッ・頸諮痲粡鈑些・頸タョ蜴タョ蜴タョ蜴⊂キ)腫タ礦゚齠就・鰾黼笏蜿遽◇齡甯綵・癇芍邵育遐昭眈汝闕瑳・償忠鈔・舶タコ碣暑オコ眈嚆銓瑳・償酪鈔癨・麗・轤纈ター幸ター芦・碓些・鼠錫鮠キ)錫菖鏈鹿眈タハ癇鴒タニ・・・釈タ跌聽サ・瘟踉鏈戻鴪仡被撰蛛鉞瘟鱚・闕⊂戻鴪仡被撰蛛鉞瘟鱚・闕鹿畩・・錫鮠キ)錫消禳鹿眈タコ齔瘤タ・惹\∧羨タ繽A肬銓㊥瘢蛹倢・・・羊タホ拍・蜒・・・・瘤鶚黼鱸罌

    出现乱码的邮件分别来自三个不同的域,此前有正常的往来邮件,乱码问题是近期才出现的。而且问题出现存在偶然性,比如同样内容的邮件,发一封显示正常,十几分钟后再发一封显示异常了。

    关于邮件规则,检查了只有两条规则在应用,都是针对特定群组的发件限制。目前没有尝试禁用,因为会有影响风险。


    2021年11月30日 8:08
  • 您好,

    根据经验,会造成乱码问题的邮件流规则一般是之前提到的免责声明相关规则,所以您这里的针对群组发件限制的规则会造成影响的可能性不大。

    > 而且问题出现存在偶然性,比如同样内容的邮件,发一封显示正常,十几分钟后再发一封显示异常了。

    在这十几分钟期间,如果再次发送该邮件,可以让乱码问题重现吗?如果可以的话,建议您考虑针对该发件人,在问题出现后,立即用下面的命令启用管道追踪

    Set-TransportService <ServerIdentity> -PipelineTracingSenderAddress <SenderAddress>
    Set-MailboxTransportService <ServerIdentity> -PipelineTracingSenderAddress <SenderAddress>
    然后再次发送邮件使问题重现,之后到以下两个路径中查看管道追踪日志:
    %ExchangeInstallPath%TransportRoles\Logs\Hub\PipelineTracing

    %ExchangeInstallPath%TransportRoles\Logs\Mailbox\PipelineTracing

    依次展开日志文件夹后,会看到一些.eml类型的邮件快照,可以右击选择用outlook客户端打开,查看邮件内容是否有变成乱码。

    另外,您是否有让用户在Outlook客户端中尝试过修改邮件编码呢?如果没有话,可以尝试修改下乱码邮件的编码,看是否有用:

    此致,

    Yuki Sun


    如果以上回复对您有所帮助,建议您将其“标记为答复”. 如果您对我们的论坛支持有任何的建议,可以通过此邮箱联系我们:tnsf@microsoft.com.

    2021年12月2日 5:44