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Windows2012意外重启原因调查 RRS feed

  • 问题

  • 尊敬的微软工程师:

    这边有一个问题讨教一下.

    windows2012最近经常出现意外重启,

    已经联系过硬件供应商进行维修,但是问题依旧.

    最初是每半个月一次,现在频繁到5天一次了.

    从日志中,发现有如下错误:

    计算机已经从检测错误后重新启动。检测错误: 0x0000001e (0xffffffffc0000094, 0xfffff801efe80256, 0xffffd00185c757e0, 0x000000000000000d)。已将转储的数据保存在: C:\Windows\MEMORY.DMP。报告 ID: 041619-33921-01。

    而且启动后出现大量如下的信息:

    组 0 中的处理器 16 显示下列电源管理功能:

    空闲状态类型: ACPI 空闲(C)状态 (3 状态)

    性能状态类型: ACPI 性能(P)状态/限制(T)状态
    标称频率(MHz): 2401
    最佳性能百分比: 100
    最低性能百分比: 49
    最低限制百分比: 49

    能能否帮忙看一下是什么原因,谢谢.

    2019年4月17日 2:57

全部回复

  • 你好,

    单有这个event看不出来具体什么问题。

    我想我们首先可以看一下是否更新已经安装,系统保持了更新。

    进行一下干净启动。

    https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

    可以查看一下C盘中Mini.dump和Memory.dump. 其中可能会记录重启的一些信息。位置是C:\Windows. 可以将文件上传到One drive或者百度云盘,将下载链接贴到回复中,方便进行下载分析。

    希望对您有帮助,如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。


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    2019年4月17日 7:44
  • Memory.dump:

    链接:https://pan.baidu.com/s/1J7TNh045WIsk4QymxKoHig
    提取码:flih
    复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

    mini:dump

    链接:https://pan.baidu.com/s/1ZzDHa4qpZli6bOsdEEGnbQ
    提取码:mtt8
    复制这段内容后打开百度网盘手机App,操作更方便哦

    以上是两个dump文件,不知道能否确定是什么原因,万分感谢。

    2019年4月19日 6:46
  • 你好,

    通过您给出的dump文件来看,信息中有关这个问题可能是由于IMAGE_NAME: ocnd64.sys。这个似乎是和HP的网卡驱动有关。

    需要做的尝试更新最新的网卡驱动,或者尝试更换不同版本的网卡驱动。第二,进行固件的更新。

    希望对您有帮助,如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。


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    2019年4月19日 8:49
  • 谢谢,驱动已经更新,再观察一段时间。谢谢。
    2019年4月22日 1:50
  • 你好,

    感谢您的更新。

    我正在建议有帮助的答复为 "答案"。请随时尝试一下, 让我知道结果。如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。

    如果需要任何进一步的帮助, 请随时回复。


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    2019年4月26日 1:53
  • 你好,
    目前问题有什么新的进展吗?
    如果有任何疑问,请随时在贴下进行回复。

    我正在建议有帮助的答复为 "答案"。请随时尝试一下, 让我知道结果。如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。

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    2019年4月29日 12:11
  • 感谢您的耐心解答,问题已经成功解决。
    2019年11月15日 7:23
  • 你好,

    感谢您的回复信息。

    很高兴问题得到解决。如果后续有任何疑问,请随时回复。

    同时我正在建议有帮助的答复为 "答案"。如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。


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    2019年11月15日 7:27