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工作考核!应该重结果还是重过程? RRS feed

  • 问题

  • 对于许多不懂得取悦上司的员工来说,他们很难让上司看见他们努力的时刻,像这样的员工一旦工作没有很好的结果,那么难免会被否定之前的一切努力。

    考核究竟是结果重要还是过程重要,可以这样说,“结果”是我们做事的目的,“过程”是我们努力的途径。

    对于大多数的上层管理者而言,“结果”是显而易见的,可是“过程”就是很难捕捉的了。如何了解员工的工作“过程”,让企业管理者能够发现员工努力的痕迹,从而对我们员工作出最真实的判断,这同时也是我们企业留住员工的一种方式。

    以销售员工为例:

    A、销售员工所追求的结果

    业绩(显而易见)

    B、销售员工的工作过程

    1.       电话的拜访量

    2.       客户的约见量

    3.       老客户的维护频率

    4.       潜在客户到重要客户提升的速度

    5.       手中准客户的多少

    等……

    根据以上可以看出,企业的员工为了达到业绩这一“目的”,会不停的经历“过程”,而这些都是企业领导所难以掌握的,反过来说,领导只有掌握了这些数据才能更好的发现员工的潜能,了解员工的工作态度,给予员工最正确的评价,从而挽留住有可能因为一时不如意而无法创造出业绩的员工。如何了解和掌握这些数据,有名的CRM客户管理系统“MarketingMap商业机器”就可以做到这些。

    MarketingMap商业机器”不仅是一款可以全程记录和保护客户信息资料的管理系统,而且更可以全程记录公司每个销售人员在工作时所作的种种“努力”——即留下的“痕迹”。“痕迹”包括:如是否制定“营销计划”、正从事哪些“营销活动”、做过“销售报价”吗、有“销售发票”吗?他的客户资料管理完善吗,有及时进行更新吗、有出去拜访和进行沟通吗?手中准客户多少、潜在客户有吗、电话拜访量、准客户数量?采取了什么营销手段、有短信和传真过吗……点点滴滴都是销售人员在达向“业绩”这一目标的“过程”中所做的努力和经历的“痕迹”,MarketingMap商业机器”系统都会记录和留下

    结果固然重要,但过程亦不可小觑,点滴的过程可以汇成涓流的小河,一点一滴的努力可以铸就“业绩”的腾达。“结果”和“过程”比重孰轻孰重,我们相信独具慧眼的领导一定能给予员工正确的评价。

    (分析内容参考MarketingMap商业机器)

    2010年5月4日 1:03