对于许多不懂得取悦上司的员工来说，他们很难让上司看见他们努力的时刻，像这样的员工一旦工作没有很好的结果，那么难免会被否定之前的一切努力。
考核究竟是结果重要还是过程重要，可以这样说，“结果”是我们做事的目的，“过程”是我们努力的途径。
对于大多数的上层管理者而言，“结果”是显而易见的，可是“过程”就是很难捕捉的了。如何了解员工的工作“过程”，让企业管理者能够发现员工努力的痕迹，从而对我们员工作出最真实的判断，这同时也是我们企业留住员工的一种方式。
以销售员工为例：
A、销售员工所追求的结果
业绩（显而易见）
B、销售员工的工作过程
1.
电话的拜访量
2.
客户的约见量
3.
老客户的维护频率
4.
潜在客户到重要客户提升的速度
5.
手中准客户的多少
等等……
根据以上可以看出，企业的员工为了达到业绩这一“目的”，会不停的经历“过程”，而这些都是企业领导所难以掌握的，反过来说，领导只有掌握了这些数据才能更好的发现员工的潜能，了解员工的工作态度，给予员工最正确的评价，从而挽留住有可能因为一时不如意而无法创造出业绩的员工。如何了解和掌握这些数据，有名的CRM客户管理系统“MarketingMap商业机器”就可以做到这些。
“MarketingMap商业机器”不仅是一款可以全程记录和保护客户信息资料的管理系统，而且更可以全程记录公司每个销售人员在工作时所作的种种“努力”——即留下的“痕迹”。“痕迹”包括：如是否制定“营销计划”、正从事哪些“营销活动”、做过“销售报价”吗、有“销售发票”吗？他的客户资料管理完善吗，有及时进行更新吗、有出去拜访和进行沟通吗？手中准客户多少、潜在客户有吗、电话拜访量、准客户数量？采取了什么营销手段、有短信和传真过吗……点点滴滴都是销售人员在达向“业绩”这一目标的“过程”中所做的努力和经历的“痕迹”，“MarketingMap商业机器”系统都会记录和留下。
结果固然重要，但过程亦不可小觑，点滴的过程可以汇成涓流的小河，一点一滴的努力可以铸就“业绩”的腾达。“结果”和“过程”比重孰轻孰重，我们相信独具慧眼的领导一定能给予员工正确的评价。
（分析内容参考MarketingMap商业机器）
