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这个需求怎么去解决，在线等待。。。。。？？ RRS feed

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    有个需求：客服接到客户反馈的问题，新建个case，然后会自动的生成一个Service Activity（这个标识为step1，由客服自己解决）,客服解决了，就结束当前case没有问题，如果客户不能解决，会把这个case传给工程师去解决（其实就是自动生成了另外一个Service Activity，标识为step2），工程解决了，就结束case，否则无法解决，再把这个case传给高级工程，请教如何去实现这个需求，谢谢！！！！！！！
    2009年7月11日 2:51
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