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积极答复者
这个需求怎么去解决,在线等待。。。。。??
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有个需求:客服接到客户反馈的问题,新建个case,然后会自动的生成一个Service Activity(这个标识为step1,由客服自己解决),客服解决了,就结束当前case没有问题,如果客户不能解决,会把这个case传给工程师去解决(其实就是自动生成了另外一个Service Activity,标识为step2),工程解决了,就结束case,否则无法解决,再把这个case传给高级工程,请教如何去实现这个需求,谢谢!!!!!!!
2009年7月11日 2:51
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你可以试一下Workflow(工作流)。
Jim
Jim Wang - MVP Dynamics CRM -
http://jianwang.blogspot.com
,
http://mscrm.cn
已标记为答案
darrenliu
Microsoft employee, Moderator
2009年7月17日 18:16
2009年7月12日 19:38
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你可以试一下Workflow(工作流)。
Jim
Jim Wang - MVP Dynamics CRM -
http://jianwang.blogspot.com
,
http://mscrm.cn
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darrenliu
Microsoft employee, Moderator
2009年7月17日 18:16
2009年7月12日 19:38
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谢谢Jim!!
2009年7月17日 3:31
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