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城市综合配送解决方案 RRS feed

  • 常规讨论

  • 配送是商品市场发展的产物,随着大批量、少批次的物流配送活动逐步被小批量、多批次所取代,个性化、多样化的市场需求越来越占有更多的市场份额,配送已成为电子商务时代物流活动的中心环节和最终目的。因此,一系列物流活动必须围绕组织配送表现出活跃的市场机制。物流企业内部的所有部门和人员都应面向配送、面向市场、面向客户。此外,物流企业要改变单一送货的观念,协助电子商务公司完成售后服务,提供更多的增值服务内容,如跟踪产品订单、提供销售统计和报表等。只有这样,才能紧跟电子商务的步伐,不被市场所淘汰。

    城市配送(宅送)被称为商品流通末端的最终形式,是商业发展的必然归宿。目前在欧美等一些国家被广大消费者所喜爱,目前我国城市配送行业方兴未艾,其中最具代表性的是上海"正广和",业务范围以大桶水、大米、牛奶、煤气及报纸等为主。最令人欣喜的是以互联网为平台的B2C业务的崭露头脚,使我们看到了以电子商务为基础的城市配送也在异军突起。

    城市配送行业是一个服务密集型的企业,企业要发展就要把企业的服务做上去,跟上市场的发展。这就需要一个完善的物流运作模式,而现在通过人力工作达到满意的程度是有一定困难,而用计算机来管理则是一种趋势。但光有计算机硬件是远远不够的,还需要一套物流信息化管理软件对配送业务施以合理化管理以快速响应市场需求,在最短的时间内满足客户需要,从而降低原有的人工配送成本,并且既树立了企业的形象又提高了客户的忠诚度,为扩大配送的服务范围寻取更大的商机。

    MM商业机器针对城市配送功能简介

    (1)客户联络中心
    客户服务中心基础支持系统,通过综合运用Internet技术,实现多渠道的客户服务,提高客户满意度。
    商品信息查询
    接受客户订单
    查询送货情况
    处理客户意见反馈
    新客户登记
    处理员工作业反馈
    处理客户的服务请求
    客户服务管理与绩效

    (2)客户关系管理
    客户资料建立、查询、修改
    客户级别管理
    客户消费、服务资料管理
    客户资料分析

    (3)优化调度模块
    按责任区域划分,实时运力资源状况,库存量,订单的相关性,自动优化组合订单,并分配配送任务单到最佳分布配送库,从而降低配送成本,提高客户满意度。

    (4)配送调度管理
    配送调度管理为分布式结构,包括客服中心的总调度,各库房的调度与作业管理。主要功能包括:
    按优化调度模块输出结果自动发送配送任务单
    分销点(分布配送库)资料管理
    工作组管理
    工作人员管理
    运力预设
    任务单回执管理
    途中任务单处理
    配送人员绩效管理

    (5)地理信息管理
    智能化模糊分区
    客户定位

    (6)员工绩效管理
    考核员工工作情况
    分析员工绩效数据

    (7)销售业务分析
    业务总体情况
    销售信息报表
    配送信息报表
    服务信息报表

    (8)财务管理
    应付款结算管理
    应收款核算管理
    库存占压资金统计

    (9)营销管理
    促销信息管理
    销售数据分析

    (10)库存管理
    入库管理
    出库管理
    库存动态查询
    出入库明细表

    (11)采购管理
    供应商资料管理
    采购数据管理

    2010年5月14日 1:01