none
这个月,你流失了几个客户? RRS feed

  • 问题

  • 一些高层管理人员经常诧异地说:“之前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,他们更是诚惶诚恐。 

    经调查发现,以下两点是最容易导致客户流失的重要原因。

    一、缺乏稳定有效的组织管理

    因为内部政治斗争,或者人事变动,人员流动频繁,包括管理人员和营销人员的大量流失,使得服务承诺不能及时兑现,服务流程缺乏持续性,导致客户流失,这其中包括客户自行流失和员工跳槽带走客户。企业的震荡期往往是客户流失的高频段位。

    MarketingMap解决方案:

    Ø         客户事务的详细记载:

    完整、详细、全程记录每个客户的数据信息;财务管理的企业应收、应付账款、发票管理、成本控制;统计分析客户的发展动态,市场营销方式与效果的进展和评估;采纳客户建议、落实关怀细节,打点企业与客户有关的一切事务。

    Ø         准确的客户细分与评估:

    系统创新引进了电子地图的直观营销方式及表现形式,融合了精准营销、数据库营销、4S网络营销的理念,使客户细分可以更加精准,多维度化,价值评估比以往更加有效准确。

    Ø         保护客户数据:

    客户管理系统融合了客户生命周期理论,不仅帮助企业全程跟踪记录客户的所有事务,而且牢牢地锁住了客户资源,进行全程的客户数据信息化管理,防止销售人员跳槽带走客户和数据的流失,保护了企业的资产。

    二、麻痹大意的胜利者

    20%的优质客户能够给一个企业带来80%的销售业绩;而事实上,你经过一番不屈不挠的努力终于成功赢得了一些向你贡献80%销售业绩的优质客户,不过别得意得太早,这些优质客户是你争取的重点,同样也是你竞争对手用心争夺的对象。失败往往发生在胜利之后。在你手握这些优质客户时,请时时睁大双眼,提高警惕,因为你的竞争对手现在正在对你的这些贡献80%销售业绩的客户动之以情、晓之以理、诱之以利,在你稍不留神时,这些客户就有可能另栖高枝。这并不奇怪,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价以优厚条件来吸引这些资源丰厚的客户。

    MarketingMap解决方案:

    一、营销地图

    Ø         直观的营销地图:

    首创将GIS技术融入到商业领域建立直观的营销地图,将挖掘的客户群完整显示在营销地图上,使营销活动更可视化,轻松找到目标市场分布。

    Ø         多维视觉的客户分布图:

    客户分布图、潜在客户分布图、竞争对手分布图、供货商分布图,都一目了然的呈现在地图上,使管理者满足了空间数据提供的多维视觉,令决策更具有战略和目标性。

    Ø         深耕细作市场的营销地图:

    市场目标分析中心对具有可视化的标记和颜色进行分析,建立清晰明了的营销地图,找准企业的奶酪,对市场进行深耕细作,实现精准的市场管理,以电子地图的形式直观的表现出来,“一图览天下”。

    二、插旗决策

    Ø         旗帜鲜明的插旗决策:

    通过颜色不同的旗帜代表不同的客户,帮助经营者一目了然知道我的客户在哪里,直观了解公司在各区域销售分布情况,直接在地图上旗帜鲜明地反映潜在客户、竞争对手的分布情况,从而决定经营者新的目标市场在哪里,增强员工抢夺市场和主动营销的意识。

    Ø         占尽先机的插旗决策:

    插旗决策做到了以客户为中心的经营管理理念,是在全新的市场竞争中占尽先机的商业机器管理工具。

    2010年5月6日 0:52