AVAYA 和 mscrm

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  需要看AVAYA 方 提供什么接口

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  刀客 | MSN:caims@techsun.com | BLOG：http://caims.cnblogs.com | 提供微软CRM高级开发顾问外包

  2011年3月23日 12:41

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  之前做过的，AVAYA提供一个程序安装包，安装以后可以左TAPI调用，来和CRM配合。

  比如一个Contact的电话是8888，那么这个Contact打电话进来，就直接弹出某个特定的CRM窗口。

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  Jim Wang - MVP Dynamics CRM - http://jianwang.blogspot.com, http://www.mscrm.cn

  • 已标记为答案 Jim Wang (Microsoft)Microsoft employee, Moderator 2011年7月7日 10:10

  2011年3月25日 9:09

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  我们做过在MSCRM上集成Avaya的软电话功能的，通过在CRM页面集成jar包控件，实现了电话签入、签出、呼入弹屏、呼出、转出、电话录音播放等基本电话功能。

  2011年3月25日 15:03

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  看avaya提供的是什么设备，什么平台。一般都是提供封装的API或者DLL。根据调函来做上层应用，和CRM做弹屏。做软电话弹屏是最简单的，如果做软电话外呼，通话日志和CRM整合，IVR和CRM数据交互就更复杂一些。

   

  2011年4月22日 2:02

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