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可否使用Outlook 2007接听CRM客户的电话 RRS feed

  • 问题

  • 如题,我使用Outlook 拔打电话实验成功,我将我的笔记本作为一个分机的分机,电话线连接状况如下:

    外线->电话交换机->我的分机->笔记本电脑MODEM;
    我使用Outlook拔号后,由于我的Modem是软Modem,无法说话出去,只能听到声音,所以我选择使用Outlook 拔号,然后摘机使用我的分机通话,现在我希望我的Outlook能知道打我的电话的客户是谁?并自动把相关信息提取出来,还可以查询拔打和接听记录,请问有办法吗?

    谢谢大家!!!
    2009年4月23日 3:11

答案

全部回复

  • 可以参考一下 Office Communicator 2007 和 CRM 的集成。 我一个星期前看过一个blog关于这样的集成。可能是微软的一个 Accelerator。参考一下以下的连接吧。

    http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyId=6E2EA762-A6C9-43BD-8C84-BF610073765C&displaylang=en

    http://unified-communications.blogspot.com/2008/09/dynamics-crm-integration-with-office.html


    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    2009年4月23日 14:26
    版主
  • 但不知道是否符合你的要求。我自己没有试过。 Jim Wang, 你有吗?
    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    2009年4月23日 14:28
    版主
  • 谢谢您的解答,但可能我的描述有误,我的意思是希望能使用Outlook进行最简单的接听电话,功能不需要很复杂,能弹出联系人和联系人的公司就行!
    早在今年年初我有看到微软到我地演示CRM及ERM的工程师使用过Office Communicator 2007及UC与CRM的集成配合,不仅能出色地完成我所提到的工作,而且还强大了N倍,但是那需要增加一台服务器,增加Office Communicator 2007软件成本,现在的条件实在是拖不动,而且也不想把系统搞得更复杂了!能否测试一下,有没有简单的解决方案!就把Outlook当作一个有来电显示功能的话机!
    2009年4月23日 15:43
  • 简单的方法可能没有了, 怎样都要做集成。可以看看Outlook 的SDK是否有Addon的功能能符合你的需求。


    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    2009年4月23日 19:28
    版主