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explorer.exe错误 0xc0000005 资源管理器频繁崩溃crash RRS feed

  • 问题

  • 2019.2.20下午更新了如下补丁:2019-适用于 Windows Server 2016 的 02 累积更新,适合基于 x64 的系统 (KB4487006),当天晚上没有发现异常。第二天开机发现资源管理器频繁崩溃,大约每一到二分钟就会出现一次,现象为桌面和任务栏不断刷新, 资源管理器打开没多久就自动关闭,

    打开事务日志发现每隔一两分钟就产生如下错误日志和相应的Windows error reoprting:

    错误应用程序名称: explorer.exe,版本: 10.0.14393.2791,时间戳: 0x5c5a431c

    错误模块名称: explorer.exe,版本: 10.0.14393.2791,时间戳: 0x5c5a431c

    异常代码: 0xc0000005

    错误偏移量: 0x0000000000093bb4

    错误进程 ID: 0x1c2c

    错误应用程序启动时间: 0x01d4ca001a0fe4fe

    错误应用程序路径: C:\Windows\explorer.exe

    错误模块路径: C:\Windows\explorer.exe

    报告 ID: 010182d5-950a-451d-8ebd-5108f557e70d

    错误程序包全名: 

    错误程序包相对应用程序 ID: 

    Windows Error Reporting 信息:

    错误存储段 ,类型 0

    事件名称: APPCRASH

    响应: 不可用

    Cab Id: 0


    问题签名:

    P1: explorer.exe

    P2: 10.0.14393.2791

    P3: 5c5a431c

    P4: explorer.exe

    P5: 10.0.14393.2791

    P6: 5c5a431c

    P7: c0000005

    P8: 0000000000093bb4

    P9: 

    P10: 


    附加文件:


    可在此处获取这些文件:

    C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue\AppCrash_explorer.exe_9e27d6957ca052401e393823f5a1f74f31bef54e_57909ac7_1aa6c30f


    分析符号: 

    重新检查解决方案: 0

    报告 Id: 73eba5a6-c733-4c82-b6cb-3e0d21d43536

    报告状态: 4

    哈希存储段: 

     已采取措施:

    1. 用Windows defender扫描系统没有发现病毒,用sfc /SCANNOW检查系统文件未找到任何完整性冲突。

    2. 用Autoruns和Process Explorer工具检查没有发现异常进程和自动启动项

    3. 磁盘清理

    很奇怪:Dism /online /Get-CurrentEdition报告的映像版本为: 10.0.14393.2457,但更新完KB4487006,设置中显示的windows版本号为10.0.14393.2828, 不知道是否是这个补丁引起的问题。

    2019年2月22日 12:25

全部回复

  • 你好,

    通常我们使用dism命令或者winver来查看系统版本号都应该是一样的。10.0.14393.2457这个版本对应的是August 30, 2018—KB4343884 (OS Build 14393.2457)。KB4487006确实对应的版本号是February 19, 2019—KB4487006 (OS Build 14393.2828). 如果是更新后出现这个问题,可以先卸载更新查看。

    二月份的积累更新还有一个KB4487026,可以先安装这个进行查看。

    希望对您有帮助,如果回答是有帮助的, 请将其标记为答案, 可以帮助其他有相同问题的社区成员, 并快速找到有用的答复。


    Please remember to mark the replies as answers if they help.
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    2019年2月25日 9:41
  • KB4487006和KB4487026这两个二月更新都安装了,卸载了这两个更新,故障依旧。不过二月更新有些更新是不出现在卸载更新列表中的,所以无法卸载,例如恶意软件删除程序,所以我认为即使卸载了这两个更新,系统也无法恢复至更新前状态。另外关于版本号,安装了二月上述了两个更新后,winver的版本号是10.0.14393.2828,而Dism /online /Get-CurrentEdition报告的映像版本为: 10.0.14393.2457,两个版本号不一致,不知道是什么问题。

    个人认为资源管理器崩溃不外乎以下几个原因:

    1. Windows更新

    采取措施:卸载更新,故障依旧。之后Windows update自动重新安装回卸载的更新,故障依旧。

    2. 病毒或恶意软件

    采取措施:先后用微软Windows defender, 小红伞,360杀毒扫描系统,没有发现病毒。 

    3. 系统文件损坏

    采取措施:sfc /SCANNOW 和 DISM /Online /Cleanup-image /Scanhealth命令检查系统,未找到任何完整性冲突和组件存储损坏。查看设备管理器,没有发现驱动程序问题;进入安全模式,故障也仍然依旧。

    4. 第三方应用

    采取措施: 故障发生前几天,新安装了一个wifi软件和微信,现都已卸载。

                     用ShellExView禁用资源管理器所有非微软插件,进安全模式,故障依旧。

                     在进程管理器中kill所有非微软进程,故障依旧。

    现在问题关键在于:事件日志报告的错误应用程序名称和错误模块名称都是explorer.exe,而网上相同问题报告的错误模块名称都是某个dll,所有这就造成目前没有任何可查找的相关线索,无从下手。

    现在看来也只能是等待更新来解决这个问题了。

    2019年3月1日 6:47
  • 今天找到一个临时的解决方法:

    在命令提示符下输入:for %1 in (%windir%\system32\*.dll) do regsvr32.exe /s %1

    等待命令运行结束,然后再等几分钟直到发现任务栏的日期变为2015-8-1,最后再到控制面板中的“日期和时间”中执行时间同步,时间同步成功后会惊奇地发现资源管理器不再崩溃了。

    不过这只能作为一种临时救急的解决方法,因为注销或重启后问题依旧存在,又需要执行上述步骤。另外任务栏的快捷方式不可见,任务栏的高清晰音频管理器图标在资源管理器第一次崩溃后消失。

    2019年3月4日 6:24