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Windows 2008 R2黑屏死机问题 RRS feed

  • 问题

  • 请教一下,VM虚拟机上Windows 2008 R2每过一段时间会出现黑屏情况,无法ping通,远程桌面无法使用,鼠标也没有响应,请帮忙定位一下错误。
    2019年5月5日 7:21

全部回复

  • 您好,

    建议您先干净启动,检查现象,是否是三方软件导致:https://support.microsoft.com/zh-cn/help/929135/how-to-perform-a-clean-boot-in-windows

    重置网路适配器,使用管理员身份cmd: netsh winsock reset

    如果可以,是否能将以下日志收集并上传至您的OneDrive以供分析:

    1. msinfo32 /nfo C:\SYSSUM.NFO /categories +systemsummary
    2. wevtutil epl System C:\system.evtx
        wevtutil epl Application C:\app.evtx

    Best regards,

    Yilia


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    2019年5月6日 6:26
    版主
  • 首先,非常感谢你的支持。另外,我暂时无法连接OneDrive上传我的日志。请问可以提供其他网盘的链接给你吗?
    2019年5月6日 8:39
  • 您好,

    可以的,请检查以上方案是否有效。

    同时建议您使用2008 r2安装介质启动,然后选择“修复计算机”以启动进入恢复模式。

    启动进入Windows恢复模式后,选择“疑难解答”,“高级”,“启动修复”以自动修复启动配置。

    Best regards,

    Yilia 


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    2019年5月7日 5:50
    版主
  • 你好,

      我用2008 r2光盘启动后,进入修复模式,但是找不到“疑难解答”这个选项,并且选“系统修复”的过程中,无法识别光驱里的介质。

      日志文件的百度网盘链接如下:https://pan.baidu.com/s/1-yqyD5t9Fh5nvLNFpQ4SQQ 提取码:nl25 

    谢谢!


    2019年5月9日 0:37
  • 您好,

    请问您的机器是否安装金山毒霸?

    The following boot-start or system-start driver(s) did not load:
    bootsafe
    kavbootc

    在日志中发现bootsafe和kavbootc两个驱动在启动过程中启动失败了。

    通过网上搜索,发现这两个驱动和金山毒霸软件相关,建议您联系下金山毒霸的支持来解决这个问题。 

    请查看下这个文章: 

    https://icecoland.com/2018/01/12/bootsafe64ev-sys/

    注意:这是第三方链接,我们在本网站上没有任何保证。这只是为了您的方便。并且Microsoft不对内容做出任何保证。

    Best regards,

    Yilia


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    2019年5月10日 9:47
    版主
  • 您好,

    请问您的问题进展的怎么样了?

    我十分乐意帮助解决您的问题,希望您能及时给我一个反馈。

    Best regards,

    Yilia


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    2019年5月14日 6:47
    版主
  • 你好,

        如你建议,我们对服务器排查,并没有安装金山毒霸,使用的是mcafee套件,接着进行一次完全的病毒扫描,发现有木马程序,清理后黑屏问题暂时没有出现

    谢谢!

    2019年5月14日 9:12
  • 好的,

    如果问题复现或有其他问题,请随时到此发帖。

    Best regards,

    Yilia


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    2019年5月14日 9:45
    版主