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asterisk vs Office Communicator 2007 R2 哪个更适合 RRS feed

  • 问题

  • 我们使用mscrm 需要呼叫中心这块业务。开始只在crm页面上加了ocx控件,后台使用了asterisk。
    现在考虑,系统全面升级。是不是将呼叫中心这块换成Office Communicator 2007 R2 更好一些。有使用的吗?
    学习,学习,再学习
    2009年11月10日 1:06

答案

  • asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。  Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。  呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    • 已标记为答案 孙同海 2009年11月10日 7:22
    2009年11月10日 4:14
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全部回复

  • asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。  Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。  呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    • 已标记为答案 孙同海 2009年11月10日 7:22
    2009年11月10日 4:14
    版主
  • ocs 你可以参考 Agent Communication Panel For Microsoft Dynamics CRM 4.0 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=0d689f13-4953-40ea-995e-49469dae559e
    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年11月10日 6:42
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  • ocs 你可以参考 Agent Communication Panel For Microsoft Dynamics CRM 4.0 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=en&FamilyID=0d689f13-4953-40ea-995e-49469dae559e
    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年11月10日 6:42
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  • asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。  Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。  呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com

    现在,我们已会使用了asterisk。Office Communicator 2007 R2 还没有研究,不知这个研究要花多少时间。
    学习,学习,再学习
    2009年11月10日 7:14
  • 应该不会用很多的时间。 两个星期来做作研究吧。 :)


    Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
    2009年11月10日 14:26
    版主
  • OCS 2007 R2非常强大,和CRM 4.0天生整合的。

    我倒是想看看Asterisk的整合情况,请问搂主方便贴几幅图么?

    Jim Wang - MVP Dynamics CRM - http://jianwang.blogspot.com, http://mscrm.cn
    2009年11月10日 15:07
    版主
  • OCS 2007 R2非常强大,和CRM 4.0天生整合的。

    我倒是想看看Asterisk的整合情况,请问搂主方便贴几幅图么?

    Jim Wang - MVP Dynamics CRM - http://jianwang.blogspot.com, http://mscrm.cn

    这不能贴图呀
    我们原来整合的没有微软那个漂亮。好多业务,我是通过数据库用过程实现的,并且做了一些insert与update
    后来想用cs实现axWebBrowser 来调用mscrm ,将电话做到cs当中去。

    学习,学习,再学习
    2009年11月11日 7:26