积极答复者
asterisk vs Office Communicator 2007 R2 哪个更适合

问题
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我们使用mscrm 需要呼叫中心这块业务。开始只在crm页面上加了ocx控件,后台使用了asterisk。
现在考虑,系统全面升级。是不是将呼叫中心这块换成Office Communicator 2007 R2 更好一些。有使用的吗?
学习,学习,再学习- 已更改类型 Batistuta CaiModerator 2009年11月10日 6:55
答案
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asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。 Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。 呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com- 已标记为答案 孙同海 2009年11月10日 7:22
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asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。 Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。 呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com- 已标记为答案 孙同海 2009年11月10日 7:22
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asterisk 是 open source, 免费的。 在 linux 上使用。 我没见过客户使用。 Office Communicator 2007 R2是微软的产品。 当然跟CRM集成起来容易些了。 呼叫中心, 考虑过和参考过 CCF/ICC (Customer Care Framework/Integrated Contact Center) 没有?
Darren Liu | 刘嘉鸿 | MS CRM MVP | English Blog: http://msdynamicscrm-e.blogspot.com | Chinese Blog: http://liudarren.spaces.live.com
现在,我们已会使用了asterisk。Office Communicator 2007 R2 还没有研究,不知这个研究要花多少时间。
学习,学习,再学习 -
OCS 2007 R2非常强大,和CRM 4.0天生整合的。
我倒是想看看Asterisk的整合情况,请问搂主方便贴几幅图么?
Jim Wang - MVP Dynamics CRM - http://jianwang.blogspot.com, http://mscrm.cn -
OCS 2007 R2非常强大,和CRM 4.0天生整合的。
我倒是想看看Asterisk的整合情况,请问搂主方便贴几幅图么?
Jim Wang - MVP Dynamics CRM - http://jianwang.blogspot.com, http://mscrm.cn
这不能贴图呀
我们原来整合的没有微软那个漂亮。好多业务,我是通过数据库用过程实现的,并且做了一些insert与update
后来想用cs实现axWebBrowser 来调用mscrm ,将电话做到cs当中去。
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