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网络打印机打印奇葩问题 RRS feed

  • 问题

  •      如题,一个很奇葩的问题。公司局域网里有多台网络打印机,最近老是报错。个别用户反应能打其它文档就是不能打印excel文档!

          相连接打印机的其它用户使用正常;在报错用户电脑上安装配置其它用户登录后打印一样问题;

          该型号打印机是HP P3015,有两台,都出现过类似问题,更新驱动能解决,但只能坚持一段时间;

          其它网络打印机都正常,都在同一网段下,检查服务器日志记录,报身份验证问题但不是该机器,故障机器日志记录是不能打印。

          很奇怪!

         该问题存在长时间了,之前都是通过更新驱动程序来解决的,但现在以前解决了的用户再报类似问题,怀疑之前的解决方案没找到真正原因啊!

         

    2020年4月15日 2:33

全部回复

  • 您好:
    1.您能调查下是所有连接HP P3015 2 台打印机的电脑都有excel文档不能打印的问题吗?是否有连接HP P3015 打印机能打印的电脑存在。
    2.能否在连接HP P3015打印机的计算机的命令提示符下输入winver并查看os版本和os版本号?[例如Windows 10企业版1809(操作系统内部版本17763.316)]
    3.您能否在问题电脑上打印个excel文档?您是否观察到打印队列里什么报错?下面的日志中是否有报错。
    event viewer\windows logs\
    application
    system
    event viewer\windows logs\applications and services logs\microsoft\windows\printservice
    4.对于HP P3015打印机,您当前在所有连接 HP P3015打印机的客户端上安装的是哪个驱动?
    HP LaserJet Enterprise P3015 Printer series
    https://support.hp.com/us-en/drivers/selfservice/hp-laserjet-enterprise-p3015-printer-series/3815797

    Best Regards
    Andy YOU

    如果您觉得我提供的信息有帮助,麻烦您是否可以帮忙标记为答案以帮助其他社区成员快速找到有用的回复。谢谢您的合作

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    2020年4月15日 9:48
  • 感谢回复!

    1:2台连接HP p3015网络打印即的用户不少于20个。通常是只有一个用户不正常(即该用户不能打印excel文档,其它没有问题),其它用户都能打印(印象中只有一次出现多于一个用户出现相同现象)。

    2:连接3015打印机的计算机大多是win10 pro v1809,少部分是1909。出现故障的电脑大多是x86系统,少部分是x64系统。

    3:问题电脑上在发送打印excel文档后,打印图标出现,但查看队列里却没有,再次发生还是一样。至于日志没有看到,需要等等。

    4:安装的打印机驱动是打印服务器共享出来的驱动,这个驱动是打印服务器在winserver2008r2系统时按HP厂家提供的驱动,运作一直良好,后该系统升级到winserver2016后出现,但其它网络打印机没有问题。

        需要注意的是,之前就怀疑是驱动的问题,是在HP官网下载了最新的驱动安装在问题客户端上的,但大概有2个月了吧,又出现这问题了。

    2020年4月16日 1:15
  • 您好:
    感谢提供问题信息。

    “通常是只有一个用户不正常(即该用户不能打印excel文档,其它没有问题)”
    5.目前只有1个用户的话,您是否能对比下正常用户和非正常用户使用hp p3015 打印相同的excel文档,正常用户是否也会遇到相同的问题?
      5.1正常用户和非正常用户使用相同的win10 pro版本(例如都使用windows10 pro 1809)电脑并且都连接hp p3015打印机时,他们本地安装的系统补丁是否是一致的?
      5.2在正常用户和非正常用户电脑上分别运行下面的powershell命令,看看补丁是否安装的都是一样的?
      $QFE = Get-hotfix -computername $server | select-object -property Description,HotFixID,InstalledBy,InstalledOn | out-file c:\windows\temp\$server.txt
    要把上面代码$server部分2处都改成计算机的主机名

    6.在问题电脑上检查更新安装到最新的补丁看看是否仍然有问题?因为最近出了一些修复打印问题的补丁。
    https://support.microsoft.com/en-us/help/4541331

    Best Regards
    Andy YOU

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    2020年4月16日 2:22
  • 日志记录如下:

    无法上传图片.......

    处理之前报错意思是:无法打印文档,代码:372.来源:打印服务。日志"应用程序”

    更新后的日志记录:

         1:报错意思是:时间戳:0xe9f21755,事件代码:1000,关联程序:printloslationhost.exe  日志:windows下应用程序;

         2:意思是驱动程序无法更新,因为使用设备商的程序。光绪文件:hpmdp240.dll

    2020年4月16日 7:26
  • 5:故障机上是所有的excel文档都不能打印,当然也将故障机上的excel文档拷贝到正常用户下能打印出来。

    5.1:能确定版本是一致,至于补丁恐怕需要核对下。

    6:没有尝试过,再试试。

    2020年4月16日 7:43
  • 您好:
    请不要忘了回复上面的第5和第6步检查结果,这对问题排除很有帮助。

    7.您可以从下面HP网站下载到microsoft troubleshooters 和HP print and scan dotor for windows pc
    .并安装到问题客户端电脑上.
    先运行
    microsoft troubleshooters 看看它是否能帮助我们发现问题在哪,并解决问题?

    如果不能解决再运行
    HP print and scan dotor for windows pc ,看看它是否能帮助我们发现问题在哪,并解决问题?
    https://support.hp.com/us-en/topic/diagnostics?category=printing&issue=printer-windows-10-update

    如果microsoft troubleshooters 和HP print and scan dotor for windows pc没法解决问题请记得发送它们分别发现了什么问题的截图?

    8.我们可以使用以下链接方法来验证您的Technet论坛帐户,以便您发布图片和网站链接。
    请确保您发布的图片不包含您公司和您的隐私信息(包括但不限于域名,公网ip,邮箱账户,域账户等),对这些隐私信息必须进行涂改。
    https://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/5c00b9a9-3afe-4ee9-bbf0-34157716b92a/verify-my-account?forum=reportabug

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    2020年4月17日 5:40
  • 您好:
    您的问题有进展吗?

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    2020年5月1日 3:55