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MSCRM CTI Integration RRS feed

  • 问题

  • 我们公司的CTI系统自带了一个功能,该功能是当客户来电时弹跳出一个网页。这个功能是需要设置一个URL,该URL中包含了一些参数,包括登录CRM系统的用户名和密码,以及客户来电号码。
    我想实现的功能是当客户来电时弹跳出MSCRM,并根据客户电话号码导航到联系人模块,显示属于该电话号码的联系人的详细资料。其中遇到一些难点,希望高手能指点一下:
     
    1、MSCRM中如何根据用户名和密码进行验证,并登入MSCRM系统
    2、如何根据电话号码找到相对应的联系人纪录的ID,并显示该联系人的详细资料

    ps:其实也就是直接导航到联系人模块显示联系人的详细资料。还请各位高手指点迷津,如果各位老大有源码提供参考,在下不甚感激,谢谢。
    2009年9月24日 5:06

答案

  • 2、如何根据电话号码找到相对应的联系人纪录的ID,并显示该联系人的详细资料)

    回答:查找联系人资料你可以通过访问mscrm提供的webservice接口来实现


    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年9月25日 5:07
    版主

全部回复

  • 那家公司提供的CTI?  看看是否提供ocx控件 


    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年9月24日 5:58
    版主
  • 那家公司提供的CTI?  看看是否提供ocx控件


    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    谢谢刀客的回复。大概情况是这样的,这个来电弹屏是我们呼叫中心已经集成的功能,就只是当客户来电的时候,弹跳出MSCRM系统,并且这些参数的话呼叫中心系统会自动传入给这个URL的。
    除了弹跳MSCRM系统显示联系人资料外,没有用到CTI的功能,不需要用到OCX。期待您的再次解答,谢谢。
    2009年9月24日 6:22
  • No one can solve this problem?
    2009年9月25日 3:52
  • 1、MSCRM中如何根据用户名和密码进行验证,并登入MSCRM系统

    回答:

    建议还是用OCX 直接嵌入到mscrm中,在mscrm中进行弹屏就没有认证的问题


    或者所有坐席访问crm设置成保存密码那种,打开mscrm url 就不用认证了


    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年9月25日 5:06
    版主
  • 2、如何根据电话号码找到相对应的联系人纪录的ID,并显示该联系人的详细资料)

    回答:查找联系人资料你可以通过访问mscrm提供的webservice接口来实现


    Batistuta Cai-刀客 | 蔡敏生 | MS CRM MVP | Blog:http://caims.cnblogs.com
    2009年9月25日 5:07
    版主
  • 有伙伴做过跟呼叫中心的增值产品可以参考:
    http://www.techsun.com/products_callcenter.aspx

    2009年9月25日 5:25